论服务营销概念在公共卫生领域的应用(2)
2013-08-01 01:07
导读：中国加入WTO后，境外医疗服务大鳄也纷纷涉足大陆市场抢占先机。并且．我国将在加入wTO后．会逐步放开一些医疗服务市场。同时，对外商设立合营、合资
中国加入WTO后，境外医疗服务大鳄也纷纷涉足大陆市场抢占先机。并且．我国将在加入wTO后．会逐步放开一些医疗服务市场。同时，对外商设立合营、合资医院的数量地域．股权等限制也将有所宽松，这无疑将会对我国医疗服务业产生巨大的挑战。其主要体现在以下几个方面：
(1)服务营销理念的挑战。
(2)服务营销规模的挑战。
(3)服务营销创新方面的挑战。
2措施虽然外资企业在中国开展医疗服务营销具有相当大的优势．但他们的营销理念、营销方式及模式等的本土化，则还需一段时日，这为我国医疗服务业迎头赶上提供了机会。我国各级医院要迎接挑战．化挑战为机遇．可以采取下列对策(1)树立顾客满意和关系营销观念。
(2)加强服务产品创新。①创造服务新需求。②开发服务新产品。
(3)实施差异化策略。差异化策略的实质是创造出一种能被感觉到的独特服务实现差异化有许多形式．主要包括医院品牌形象、顾客服务服务产品等。
(4)实施内部营销。为成功地开展内部营销活动．医院应做好下列工作：①认真挑选并训练医务人员。②不断了解内部顾客的实际需要关心他们的个人发展以提高医院的凝聚力。③服务行为一致化。④建立高效的绩效评估系统和奖励系统．强化激励机制．教育和激励员工不断提高服务水平。
(5)增加服务的有形性．实施服务的实体化策略。通过创造良好的服务环境和气氛，建立顾客对企业形象和服务质量的认识．使顾客感到兴奋和惊喜．从而提高顾客对服务的满意度。
