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新时期社区卫生服务营销初探(2)

2013-08-09 01:05
　　品牌营销打造社区卫生服务品牌。在品牌形象的塑造中，首先要以高超的技术和优良的服务去营造品牌，在病人心中建立稳定的形象。当消费者有某种需求时，就会想起某种品牌的产品和服务，而不是其他；二是通过大众传媒：特别是电视和报纸对社区卫生服务的宣传报道都是非常有价值的。将社区卫生服务海报张贴在显著位置如街道委员会办公楼等场所也会起到很好的作用；三是面对面宣传：通过社区各项活动进行面对面宣传，建立热线电话，印发宣传资料，向病人推广健康知识，倡导健康理念，聘请健康大使等，都是社区卫生服务中心品牌营销的好方法。
　　顾客满意营销影响社区卫生服务顾客满意度的因素主要有：
　　一是社区卫生服务的质量，二是就医所花费的时间，三是社区卫生服务的价格，四是病人在就医过程中承担的角色。社区卫生服务应根据每个人的特点和个性提供人性服务，进一步降低病人负担，缩短病人等候时间，提高病人的参与意识，增加服务的吸引力和感染力。
　　关系营销关系营销强调医护人员与居民建立更为直接的关系，家庭责任医生最了解病人的情况，通过交往、交流、交心，社区医生和居民之间不是被动的医患关系，而是当作朋友。社区医生针对群众目前与未来的需要，做持续性的交流，根据病人的实际需要和经济承受能力，帮助病人选择合适的治疗方案，向病人介绍和推荐新的治疗方法、诊疗设备和 处理时，都是按规定在其他资本性支出科目中列支，其结果造成成本重复列支。因为固定资产在购置时其费用已列入了成本一～其他资本性支出，每月提取固定资产修购基金又列支了成本，等于资产价值两次在成本中反映。所以医院购置固定资产的支出，还是应当在专用基金 修购基金中反映，以免成本的重复列支。
　　加强固定资产管理工作的计算机管理步伐由于医院规模扩大，医疗水平不断提高，医院固定资产的数量越来越多。传统的手工管理工作已远远不能适应现代化的管理要求，因此建立计算机网络管理系统，引入现代化的管理手段进行固定资产管理将是趋势所在。利用计算机网络系统能大大地提高固定资产管理的效率和管理的质量，通过建立计算机网络管理系统，把各责任中心的终端链接起来，实现网络资源共享，各科室信息互通，促使医院的管理者对全院的固定资产的分布、使用情况一目了然，从而为医院的固定资产管理、长期发展规划、领导决策提供有效的依据。