试论中小物流企业市场营销问题与对策(1)(2)
2013-10-18 01:09
导读：2.5 努力提高从业人员的业务和管理水平 中小物流企业自身需要在资金投入上确保现有从业人员的进修和培训方面的需要，同时积极寻求与高校和管理咨询
2.5 努力提高从业人员的业务和管理水平
中小物流企业自身需要在资金投入上确保现有从业人员的进修和培训方面的需要，同时积极寻求与高校和管理咨询机构的协助，通过开展服务管理咨询和企业内部培训与企业人力资源开发等方式提高自己企业员工的现代物流业务知识和业务水平以及现代物流管理的水平。
3 中小物流企业市场营销策略实施
3.1 服务营销策略：努力提高服务水平
中小物流企业应高度重视和实施营销后服务，形成服务的良性循环。因为吸引客户不是物流服务的目标，培育客户忠诚度才是物流服务的终级目标。
（1）将“客户”要领引入企业内部。
中小物流企业必须将“客户”的要领引入物流业内部。特别是在营销后服务中，公司高级主管、客户经理部门人员不仅仅要满足外部客户的需求，而要首先满足内部客户（即其他员工）的需要，二线员工必须尽力向一线员工提供支援。
（2）创建“服务至上”的物流企业文化。
现在越来越多的物流公司开始重视客户服务，并急于将其引入到物流公司的经营活动中去，于是制定一大堆客户经理或市场营销的
规章制度，强制员工去执行，结果却不尽人意。问题在于制定制度并不困难，关键是要让员工认可、内化服务理念、服务宗旨，这样员工才会主动地、绞尽脑汁地去想、去做他能为客户所做的事情。
3.2 游击营销策略：钟情差异化目标
“游击营销”策略即“差异化”策略。所谓差异化，是指物流企业针对不同行业客户所实施的不同服务的差异化。对于中小物流企业来说，深入了解行业所需物流服务的特点，推出行业特色服务，专注于行业物流，是迅速提升竞争力，缓解竞争压力的战略手段。
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中小物流企业在营销中利用游击战略，首先要找准竞争对手的盲点，迅速重组资金，选择“小而精、小而专”策略，力争在目标市场上开拓自己的根据地；其次，企业在进入目标市场后，可以争取与自己没有竞争厉害关系的公司结盟，以共担风险、共享成果，同时遵循“敌进我退，敌退我追，避开敌人锋芒”的原则，充分挖掘自身产品或服务的市场潜力，采取单线进攻的策略，在局部造成自己的强势地位。这样，一旦建立起良好信誉，足以对抗竞争者。
3.3 网络营销策略：实现现代化网络营销
中小物流企业可以采用以下方式进行网络营销：
（1）E-Mail直邮广告。通过向顾客邮箱发送定制信息的同时对自己的网站、产品或服务进行宣传。
（2）互惠链接。物流企业寻找与自己的网站具有互补性、相关性或潜在客户的站点，并向他们提出与自己的站点进行交互链接的要求，并在自己的网站上为合作伙伴的站点建立链接的一种网络营销手段。
（3）电子公告版。主要目的是为了吸引顾客了解市场动向，通常以开办热门话题论坛和开办网上俱乐部的方式出现。
（4）会员网络社区聊天。通过在网上与访问者的直接接触，可以增加对产品或服务的了解，树立主持人的形象，有效地促进网上销售。
3.4 物流人才策略：培养社会急需物流人才
（1）优化物流类专业的高等教育体系。受过高等教育的大学生理应是物流人才的主力军。这种教育模式基本上可以实现培养具有基础扎实、宽口径及综合性知识体系的物流“准人才”，只要再加大基础设施投入，建设贴近实践的物流实验室或构筑实习基地，增加实践环节的教学，就完全有可能培养出具备物流管理、规划设计等较强实务能力的专业物流人才。
（科教范文网 fw.nseac.com编辑发布） （2）重点完善职业资格认证制度，大力发展职业教育。物流领域应该尽快开展职业资格认证制度，力争使所有从业人员都必须接受职业教育，规范资格证书的考试，考试合格获取各种职业资格证书后，才能从事相关的物流工作。这种做法已经在物流发达国家取得成功。
（3）强化在职人员的理论提高，全面提升从业人员素质。要把继续教育作为学历教育的必要延续和补充，大力倡导终身教育。面对飞速发展的现代物流业，企业对员工进行培训，要有战略眼光，要舍得投入资金和时间，必要时可委托高校对员工的培训进行规划和组织，来提高员工继续教育的深度和质量。
（4）促动物流业人才流动。人才的全方位流动既能为每个人的顺利成长和能力的有效发挥创造良好的条件，又能使群体中单个人才的能力得到放大、强化和延伸，产生了优化人才结构的效应。人才流动促进人才智力因素和非智力因素的有效发挥，形成人才团、人才链，造成人才辈出的局面，达到最佳群体智力效应。
参考文献
［1］@董千里.物流与市场营销学［M］.北京：电子工业出版社，2005.
［2］@魏建农.物流营销与客户关系管理［M］.上海：
上海财经大学出版社，2005.
［3］@徐勇谋.国际物流［M］.上海：上海财经大学出版社，2006.
［4］@万志坚.物流企业管理［M］.广州：广东经济出版社，2005.
［5］@阵建利.物流管理信息系统［M］.上海：上海财经大学出版社，2006.
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