中小企业网络营销若干问题探讨(1)(2)
2013-11-14 01:24
导读：另一方面，要深化现代 企业管理 改革。我国中小企业之所以能发展壮大，很重要的原因是由于他们抛弃了传统僵化的管理模式，建立了面向市场的管理机
另一方面，要深化现代
企业管理改革。我国中小企业之所以能发展壮大，很重要的原因是由于他们抛弃了传统僵化的管理模式，建立了面向市场的管理机制，使得公司的管理能够灵活应对市场的变化，这是比较好的。因此在经营过程中，中小企业要以建立现代企业制度为目标，进一步深化企业管理制度改革。在这样的环境下，公司的管理决策才会更合理，高素质人才的才能也能得到更好的发挥。这样无论是对于公司的发展，还是具体到网络营销的展开，都是有积极意义的。
此外，当前我国普遍出现大学生
就业难问题，许多高素质人才难以实现就业，这对于中小企业来说是一个机会。我们应当针对学生的特点采取适当的措施，引进部分计算机和管理专业的大学生人才，并为他们的成长创造条件，让他们逐步变成企业的网络营销精英。
四、服务问题
网络营销中的客户服务，主要形式为企业通过网络交流方式，对客户的要求和问题，做出及时的反应和解释。客户服务是企业与客户之间沟通的重要方式，对于加强与客户联系，促进客户对企业的信任，维护客户忠诚有着非常重要的意义随着网络营销的开展 ,客户反馈的增加 ,纯粹地靠人手进行销售跟进和客户服务 ,已经不能满足需求。
网络创造了企业与消费者直接沟通的机会，通过实施网络营销，企业可以利用各种工具收到客户的反馈信息。如电子邮件、企业网站上的留言、企业在线客服人员与客户的直接沟通等等。可以说，网络营销的实施，可以改善企业的服务条件，提高服务水平。但是许多企业没能利用好着一些通信工具，使网络的服务功能没能得到很好的发挥。具体表现在许多中小企业虽然有自己的个人主页，在主页上有留言板、有在线客服、也有公布的电子邮件，但是没能很好的经营网站，导致网站的访问量不大，所能收集到的客户信息比较少，即使收集到了一些客户的意见，也没有一个统一管理的机制对这些意见进行统一协调，或作为改革的依据，这就影响到了自己服务水平的提高。
（转载自中国科教评价网www.nseac.com ） 同时，网上产品销售是网络营销重要手段。网上产品销售的具体流程为客户访问企业主页或者交易平台--客户注册并下订单--客户支付资金--企业通过物流机构发货。这样的交易流程可以减少中间环节，降低客户的购买成本，并且是直接从厂家买的产品，质量上比较放心，为许多客户所喜欢。但是也产生了一些问题，由于交易双方是通过网络交易，彼此不是在同一个地方，而中小企业本身又没有很大的售后服务网络，产品的售后服务工作难以进行。这也是中小企业在网络营销过程中难题。
面对这些问题，企业应该针对网络的特性进行服务方面的改革，建立适合网络营销的销售与客户服务管理制度。重点应该是通过网络的直接沟通、产品的咨询服务、产品售后服务以及其他服务等。通过网络，使企业能为顾客提供更优质的服务，并及时接收到客户信息，由专门机构进行回应和协调，形成一个完善的网络服务系统。
结束语
在现代社会，互联网已经成为了人们生活的重要组成部分。2008年1月18日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《第21次中国互联网络发展状况统计报告》，报告显示，中国网民已经达到2.1亿，接近美国的2.15亿。可以说，互联网不但能给企业带来管理上的便利，还是一个巨大的市场空间，因此对于经营灵活的中小企业来说，如何制定网络营销战略，开发网络细分市场也是新世纪的重要课题。我们必须深入认识，找准目标，抓住问题重点并采取积极对策，使网络营销能成为我们最重要的竞争武器。
参考文献：
[1] 王刚, 张燕林. 中小企业营销策略探讨[J]. 商场现代化 , 2007,(08)
[2] 陈健平. 我国中小企业营销战略中存在的问题与对策研究[J]. 科技信息(科学教研) , 2007,(16)
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