驱动市场的理论基础及路径构建(3)
2014-05-23 01:45
导读：如果说驱动市场理念是企业头脑的话，组织路径就是构建实现头脑意识的躯干。组织建设的重点就是建立起支持驱动市场文化的组织路径。由于现有组织结
如果说驱动市场理念是企业“头脑”的话，组织路径就是构建实现“头脑”意识的“躯干”。组织建设的重点就是建立起支持驱动市场文化的组织路径。由于现有组织结构很可能不支持驱动市场型企业颠覆行业的假设、不能容忍驱动市场带来的风险、惧怕驱动市场型创意使现有业务自相竞争，驱动市场的变革性创新往往输给渐进式创新。为了推动驱动市场的顺利实施，库马尔在《营销思变》中提出组织设计要有利于开发识别潜在创业者，为新奇发现预留空间，为创造力选择和匹配员工，为有新思想的人提供多种渠道，让自己的产品自相竞争，鼓励试验容忍错误，构建有竞争力的团队和“臭鼬机构”(即在物质和组织上都独立的封闭实体，有自己的专职成员。臭鼬机构利用并集中成员的创业热情和紧迫感，保护萌芽项目不会遭到官僚体制的扼杀)。这些都为驱动市场的组织路径设计提供了思想源泉。
但是，企业自身资源毕竟是有限的。随着信息技术的发展及企业对竞争优势和核心能力的高度关注，组织设计不再依据传统的职能分工，而是转向价值的流动和创造。在高度动态复杂的环境中，企业将通过网络化的结构在更为广阔的范围内整合资源，使企业只从事其最核心的业务。驱动市场型企业驱动市场的力量来源就是比竞争对手更有效地积累和应用企业独特的资源和核心能力，并且依据企业的资源和能力来重构市场结构和参与者行为。企业应该跨越组织边界构建垂直网络和市场网络。这些网络化的结构在推动驱动市场机会不断涌现的同时，降低了驱动市场不连续创新的成本和风险，推动驱动市场创新推广网络快速形成，缩短了驱动市场创新的市场接受时间。与新经济联系较为密切的是虚拟组织、战略联盟、供应链协调、企业集群等网络结构。
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(四)创新路径
驱动市场最现实的表现形式是企业新的产品或新的运作模式的出现，但更深层次的是企业的创新能力。企业创新可以表现在多个方面，例如技术创新、制度创新等。尤其是技术创新，它不仅仅改变了劳动力需求结构、原材料需求结构，还可以通过形成替代
品或颠覆性产品彻底改变行业的市场结构与竞争格局，使创新者获得竞争优势。通过技术创新满足消费者尚未意识但会积极响应的需求是一种典型的驱动市场的手段。
为了驱动创新，培育有利创新的文化，变革组织设计，通过组织学习培育创新能力至关重要。这些在前面的论述中已有所提及，笔者不再赘述。在此强调一下企业驱动市场的创新来源。驱动市场的创新来源可以来源于领先用户的“用户创新”，通过挖掘和扩大用户创新开拓新的市场空间。用户创新是指用户对其所使用的产品、工艺的创新，包括为自己的使用目的而提出的新设想和实施首创的设备、工具、材料、工艺，以及对制造商提供的产品或工艺的改进。由于领先用户经常试图满足自己的需求，他们能为企业提供很有价值的新产品设想和原型设计。驱动市场型企业通过与领先用户密切合作能获取突破性的新产品概念，产生突破性创新产品。这不仅能减少创新开发时间和成本，提高创新效率，还有利于通过与创新用户的联系获取新的技术能力，了解相关技术的发展趋势，扩展技术联系网络，与领先技术研究机构建立密切的联系。
(五)价值创造路径
对顾客来说，价值是顾客对利益和付出的一种判断。因此，从企业营销的角度看，如何创造更大的非连续的跳跃式让渡价值成为驱动市场的一个必要条件。驱动市场型企业在提高产品价值、服务价值、人员价值和形象价值的同时，还往往通过对其提供的产品或服务，在全行业建立全新的价格参考点来实现这一跳跃。这种趋势是在以较低的价格参考点使顾客获得高绩效。当然，公司可以把价格提到高于行业一般水平之上，但必须能够让顾客确信自己所提出的价值主张比现有的价值主张更具有吸引力。驱动市场型企业可以通过广泛的技术运用或商业模式创新来实现非连续性价值创造的目的。这使得现有竞争者面临巨大的调整压力。它们必须调整其产品线和运营管理才能生存，但由于受限于不能快速并成功地复制、支持这一创新的新型价值网，为驱动市场型企业维持竞争优势提供了更多的时间和空间。
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(六)价值传递路径
价值传递路径可从渠道变革和价值传播两个方面考虑。驱动市场型企业面对全新的价值主张和价值网配置，必须重新配置渠道。企业必须在渠道层次、宽度和密集度，渠道成员种类和关系类型，公司式渠道、管理式渠道和契约式渠道，新型渠道还是传统渠道，多冲渠道还是单一渠道，增减渠道成员、增减某些营销渠道还是改进整个营销渠道等方面做出决策。企业的渠道配置是个权变过程，应充分考虑渠道变革的目标、环境和时机，实现最佳的渠道配置。值得一提的是，企业如果能够把最新的技术发展、商业模式构思和渠道配置结合起来，往往能为顾客提供全新的价值主张，使驱动市场成为可能。例如，很多公司利用互联网技术建立网上交易平台，重构了整个商业渠道模式和顾客的消费行为。
价值传播是价值传递的另外一个方面。在传统的市场驱动型的市场传播中，企业更多地依靠广告和促销。驱动市场型企业更多地依靠“情感网络”(口碑网络)。一方面，由于驱动市场型企业能够为顾客提供更多的价值，这一“惊人的新发现”经过创新采用者的证实和“意见领袖”的传播后，会迅速在顾客之间产生“葡萄藤效应”和连锁反应。顾客很乐意而又很急切地向其他人宣传自己的发现，使创新能够在短时间之内广泛传播。另一方面，驱动市场型企业的独特的经营模式和创新“卖点”，很容易成为各种媒体关注的焦点，会受到大量曝光和频繁报道。顾客的“口口传播”和媒体的高度关注，在吸引更多人的注意力和提高企业的知名度的同时，极大地节省了驱动市场型企业的投入。这又使驱动市场型企业具有成本优势，为其寻找新的价格参考点提供了可能，进一步强化了为顾客进行价值让渡的能力。在价值的传播过程中，企业可以利用顾客问的自发传播，还可以通过博客、论坛、超级链接等现代技术手段，聚焦“小众”，高效低成本地传播企业的创新主张。
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(七)营销道德和社会责任路径
从博弈论的角度看，在无限重复博弈中，确保博弈双方决策收益最大化的博弈策略就是合作策略。另外，企业遵守营销道德和承担社会责任不仅是“因然”的选择，也是“应然”的结果。社会作为一种契约结合体，在契约不完善的情况下，不顾他人利益简单追求自身利益的结果必然导致契约危机或解体。因此，在社会制度法律之外，还要强调道德和社会责任对个体和企业的约束。顾客是感性和理性的结合体。企业在驱动市场过程中不能认为顾客认知能力有限，就滥用企业的“话语权”对顾客进行误导。驱动市场型企业不仅要受到资本追逐利润的本性驱动，还要遵守营销道德和承担社会责任。企业的商业行为必须和道德及责任之间形成均衡。这要求驱动市场型企业明确道德准则，建立道德规范，并将道德标准实施融入企业的控制系统中。
必须明确，道德和社会责任是一个动态发展的过程。目前，消费者正从聪明消费者向自立消费者和自觉消费者转变，社会主体对环境、生态等问题日益关注。这些都要求驱动市场型企业不仅要保护消费者的权益。
