消费者重购意向形成影响因素与作用机制研究(3)
2014-05-24 01:45
导读：顾客重购行为对企业具有重要的意义，笔者首先借助消费行为分析与文献研究法确定了影响顾客重购意向形成的主要因素，在此基础上建立了模仿电子技术
顾客重购行为对企业具有重要的意义，笔者首先借助消费行为分析与文献研究法确定了影响顾客重购意向形成的主要因素，在此基础上建立了模仿电子技术中的并联回路的顾客重购意向影响因素作用机制模型。
综上所述在影响消费者重购意向形成的主要影响因素中，顾客的多样化需求与替代品的吸引力为企业无法直接控制的因素，企业可控的因素为顾客满意、顾客的品牌偏好和顾客感知的转换壁垒。因而，企业为了更多的促使顾客建立重购意向，首先必须确保自己产品具备较高的感受质量与绩效，能够促使顾客形成满意乃至品牌偏好。通过顾客满意确保企业的产品能够进入顾客再此购买同类产品使所确定的“选择品牌集”。在保持较高的累积顾客满意的条件下，企业将在顾客心目中形成较强的品牌偏好，则有可能促使顾客不考虑其它品牌而直接形成重购意向。其次，企业应该设法建立较高的转换壁垒，以提高顾客选择原购买品牌的概率。根据关系营销理论，形成转换壁垒最有效的方法是建立与顾客的结构性关系，这种结构性的关系将有效地形成难以逾越的顾客转移壁垒，增加顾客忠诚。所谓结构性关系指这种关系对客户有价值，但不能通过其他来源得到。
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