浅谈我国汽车4S店售后服务(3)
2014-07-23 01:31
导读：(三)规范汽车4S店的服务标准 我国4S店的售后服务应多学习欧美等国家，制定国家强制性汽车售后服务标准，或者由国家或各地区汽车相关售后服务行业协
(三)规范汽车4S店的服务标准
我国4S店的售后服务应多学习欧美等国家，制定国家强制性汽车售后服务标准，或者由国家或各地区汽车相关售后服务行业协会出台汽车售后服务业的行业规则，规范汽车售后服务行业的活动。从汽车售后服务的发展态势来说，服务标准的服务企业将逐渐壮大，而不规范的服务企业将逐渐退出服务市场。
(四)建立健全汽车售后服务的法律法规和监视体系
4S店售后服务的健康发展，离不开法律法规的约束和监视。我国有必要建立健全完备的汽车售后服务法律和标准，国家法律强制汽车维修企业配备专用的修理和检测设备，制订行业准进和退出机制，并配有价格、质量、售后水平的监视机制和淘汰机制。一旦制定同一标准后，不但要规范，而且对待恶性竞争、不法经营者，国家相关职能部分还要从严处理。同时，还要对行业的从业职员进行必要的业务和职业道德培训。只有让汽车4S店售后服务的所有行为都有章可循，在汽车保养维修、配件经销等环节都以遵法为底线，建立科学、标准、透明、诚信和可监视的最佳秩序，汽车后市场这个朝阳行业才能够健康发展，才能有光明远景。
