售前服务也是一种产品(2)
2014-07-27 01:34
导读：格力这种以质量为中心,以产品为对象的大服务观,概言之,就是售前服务是基础,售中服务是关键,售后服务是保障。 四、对如何做好售前服务的几点建议 售
格力这种以质量为中心,以产品为对象的大服务观,概言之,就是售前服务是基础,售中服务是关键,售后服务是保障。
四、对如何做好售前服务的几点建议
售前服务就是设身处地为顾客着想,发掘顾客求美的心理,从扬长避短、掩丑显美人手,有效地调动消费者的购买欲看。尽管所有商家都明白售前服务的重要性,但并不是所有的商家都能够做好售前方面的工作。为了做好售前服务工作,建议从以下几个方面着手:
1. 提供综合咨询服务
顾客或多或少会有一些有待于解决的题目。假如能够派几名有较高业务水平的职员,为顾客提供综合咨询服务,则对方便顾客购买会有很大的帮助。
2. 提供配套销售服务
就是将某些具有连带性的商品或者配套使用的商品,按照顾客的需要组合在一起,以方便顾客一次购买。比如一些针对新婚夫妇的特点,推出了各种型号、各种价格档次的家具和电器设备的组合类型,打消了顾客的犹豫,促进了他们的购买决心。
3. 提供缺货代购服务
一般来说,我们比顾客把握的商品信息要多,应该随时为顾客提供代购服务。为了做好这项服务工作,可以建立一定的代购服务制度,例如缺货登记,将顾客需要购买而暂时没有的商品登记下来,代为顾客购买。
综上所述,随着市场竞争的加剧,大家都已有能力做好售后服务,因此,售前服务将成为越来越多的企业追逐的焦点,只有切实将其做好做新,做到售前服务是基础,售中服务是关键,售后服务是保障,才会竞争制胜。
参考文献:
[1]张圣泉、王晓燕,重视售前服务.贸易研究.2002/03(下半月版)总第242期.
[2]董明珠,产品服务强化在售前售中.城市质量监视.1999/01.
