浅谈如何树立网络诚信营销观念(2)
2014-08-16 01:07
导读：3、售后服务得不到保证。在网络营销中，对于产品来说，提供满意的售前、售中、售后服务、质量保证等是非常重要的。但往往企业很少有提供售后服务
3、售后服务得不到保证。在网络营销中，对于产品来说，提供满意的售前、售中、售后服务、质量保证等是非常重要的。但往往企业很少有提供售后服务或者即使有售后服务也无法满足消费者需求。在这方面，企业存在的诚信问题主要表现在两方面：一是在售前和售中服务过程中，就有意模糊相关信息，不注明售后服务内容；二是在售后服务过程中，违背承诺，不上门安装、维修、保养等。
（二）网络广告存在欺骗性
网络广告的欺骗性表现在制作并发布虚假网络广告，以欺骗手段诱导消费者购买。网络广告是一个新兴的领域，是社会信息化发展的产物。近几年来，我国网络广告年经营额以每年超过200%的速度增长。由于网络信息流通没有国家和地域的限制，目前网络广告还处在一个缺乏控制的状态，利用网络广告进行诈骗的事件时有发生，网上大量充斥着各种各样的不实广告，已成为困扰网民的“网络牛皮癣”。
（三）网络营销网上支付诚信问题
网民最大的担忧仍然是交易安全得不到保障。网上支付的核心问题是交易的安全问题。在电子支付活动中，由于网络黑客猖獗，支付数据的伪造、变造、更改与注销问题越来越突出，严重地损害了消费者的利益，也带来了极大的社会问题。
（四）网络营销其它方面的诚信缺失
网络营销的诚信缺失也会给社会、国家等方面带来极大的损害。如偷税漏税、不健康的消费观念、不合适的消费方式等等。
三、网络营销诚信缺失产生的原因分析
网络营销作为一种新型有效的方法，由于其便利便捷性受到消费者和企业的欢迎，有极大的发展前景，但如果诚信缺失，就会严重地影响其顺利发展。
（科教作文网http://zw.ΝsΕAc.Com编辑整理） （一）网络本身的两重性特点为诚信缺失的产生提供了条件
互动性、虚拟性、开放性、自由性等就是网络营销的特点，这些特点既带来了消费者购买形式的变革，同时也出现了一些弊端，特别是更容易导致网络营销诚信缺失问题。
（二）制度不健全
企业之间、企业与消费者之间相互不信任，担心对方不讲诚信给自身造成损失，从本质上看是这是由于法律制度（或者说法律制度的职能）的缺失造成的。在市场经济条件下，企业是理性的，消费者也更加趋于成熟和理性，它们必然要追求个体利益的最大化，这样往往会造成企业间、企业与消费者利益的冲突，为了维持市场的秩序，相互之间的契约就会起到很重要的作用，而契约之所以起重要作用则完全是靠一个健全的法律框架来支撑的。制度可以为人们之间的交往、合作以及交易的顺利进行提供必不可少的保障。当国家政府不能提供一个公平、规范、透明而又有效率的市场环境时，当企业不相信其利益在出现纠纷时能通过法律手段得到保障时，不正当的手段自然就派上了用场，诚信问题就出现了。
（三）营销人员素质的有待提高
在我国，网络营销诚信问题的出现，与营销人员的素质不无关系。目前，我国营销人员素质参差不齐，在学历、资历、年龄等方面有很大的差距，网络营销人员素质方面还有待进一步地提高。
四、网络诚信营销观念的树立
诚信作为企业的一笔宝贵的精神财富和价值资源，不仅能提高顾客的满意度，而且能使企业赢得长久不衰的市场认同、品牌价值和丰厚利润，不断提升企业竞争力，使企业在竞争中立于不败之地。那么，企业如何才能树立网络诚信营销观念呢？
（一）加强企业营销道德建设，建设诚信营销文化
（科教论文网 lw.NsEac.com编辑整理） 企业的诚信是一种无形资产，它反映了企业的信用、实力和形象，良好的信誉可以给企业带来实际的经济收益。如果一个企业缺乏诚信理念，在经营活动中损害了消费者的利益，虽然可能在短时期内获得一定的利益，但是从长期利益角度来看，它则是一种自我毁灭。一些企业非常重视诚信理念，例如海尔确定“首先卖信誉，其次卖产品”的诚信理念，从而成为家电业的巨人。相反，有些企业如保健品企业，由于缺乏诚信理念，用虚假广告骗人，甚至改头换面地使用一些老处方，却作为新产品向客户推销，最终自己被诚信缺失而拖垮。所以，诚信文化理念应该是企业必须牢固树立的经营企业文化的重要内容。诚信是企业存在和发展的基础。 （二）树立诚信价值观
