浅谈如何树立网络诚信营销观念(3)
2014-08-16 01:07
导读：诚信可以为企业赢得更多的合作者，创造更多的商机和经济效益。当企业把“实现利润最大化”作为企业的价值观时，企业的诚信营销决策往往就会忽略，
诚信可以为企业赢得更多的合作者，创造更多的商机和经济效益。当企业把“实现利润最大化”作为企业的价值观时，企业的诚信营销决策往往就会忽略，甚至无视消费者及社会的利益；反之，当企业把“为消费者提供最优质的产品和服务”作为决策时，就会以消费者及社会利益为出发点。靠诚信经营，在获得巨大经济效益的同时，也得到了社会公众的赞誉。由于诚信塑造的企业形象和品牌价值是企业最宝贵的无形资产，必将给企业带来长远的经济利益。此外，企业不仅是经济组织，还是社会组织，所以要承担一定的社会责任，这也要求企业在起码的伦理道德水平上生产和提供满足消费者需求的产品，得到社会的认可。
（三）加强诚信营销管理
开展网络营销企业的决策者应根据实际情况，制定本企业营销的诚信准则，并把这些准则有效地传达给所有的员工。经营者应在加强自身的伦理、道德文化修养的基础上，增强网络营销人员的道德责任意识，加强对员工诚信知识的
培训，提高全体员工对诚信问题的敏感度，使员工在营销活动中不是被动遵守外界施加在自己身上的行为规范，而是根据基本的价值信念和社会认可的诚信规范处理事情。总之，正如营销学家科特勒、阿姆斯特朗所指：网络营销是以电子方式将顾客与经销商连接起来，通过网络计算机系统进行的营销。它面临着接触的消费者有限、购买量有限、不平衡的人口统计特征和心理特征、混沌和杂乱的信息等安全问题和道德问题。这些问题要得到根本的解决仅仅立法还不够，必须从思想观念上树立诚信意识，加强诚信管理。
（四）加快网络营销人才的培养，提高网络营销人员的诚信意识
网络营销已经成为企业经营发展的重要营销手段，目前利用互联网开展的企业达1000多万家，而与网络营销发展不对称是网络营销专业人才的短缺，网络营销人才的稀缺又造成了网络营销服务质量整体不高、诚信缺失的局面。
注重网络营销人才的培养不仅仅是技术层面的，更重要的是要帮助网络营销人员树立诚信营销的观念，将诚信作为企业营销人员的基本思想贯彻。实质上，诚信作为我国传统道德中最重要的规范之一，是社会主义市场经济条件下，企业在从事生产、经营、管理活动中，处理各种关系的基本准则。诚信要求网络营销人员在市场经济的一切活动中要遵纪守法、诚实守信、诚恳待人、以信取人，对他人给予信任。
提高网络营销人员的诚信意识还必须引导网络营销人员采用诚信的手段开展营销活动。如提供真实商品信息、提供并实行公平的网络交易条款、保护消费者各种信息的安全，特别是电子支付方面的安全性，保证消费者、企业、社会各方面的利益。
总之，正如美国学者福山在《信任：社会美德与创造经济繁荣》一书中所言，21世纪是信誉的世纪，哪个国家的信誉度最高，哪个国家就会赢得更广阔的市场。
参考文献：
1、惠青山.网络营销条件下的顾客忠诚[J].经济师,2003(2).
2、科特勒,阿姆斯特朗;赵平,王霞译.市场营销原理[M].
清华大学出版社,2003.
3、(美)弗朗西斯·福山著：彭志华译.信任：社会美德与创造经济繁荣[M].海南出版社,2001.
