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刍议营销理念演进中的人性化趋势

2014-09-02 01:01 内容摘要：营销学的发展演进，不断体现出人性化的发展趋势。本文以企业关注点从物到人、产品从大众化到个性化以及企业不断增加的社会环境责任三个角度，分析归纳了营销中的人性化问题。
　　关键词：营销 人性化 定制营销 社会营销
　　
　　长期以来，企业把关注点放在自然资源、资本、劳动、企业家才能这些生产要素上，创造出了大量的物质财富。随着生产能力的飞速提高，造成了供大于求及买方市场的形成，生产能力的扩大并没有直接转化为利润的增加。这是因为，从生产到实现利润的枢纽—顾客需求长期没有得到企业重视。生产要素只是保证价值的创造，而顾客才是价值实现的关键。现在，企业逐渐认识到顾客越来越成为重要资源。于是企业营销活动的出发点逐步转移到人的身上，更关注顾客的深层次需要，更加关注社会责任和公共利益，营销活动也越来越体现出人性化的趋势。
　　
　　企业关注点从物到人的转变
　　
　　在早期的生产观念及产品观念阶段，生产力水平低，商品匮乏，卖方占据市场主动位置。典型的例子就是老福特的一句话：不管人们需要什么，我只生产黑色的（汽车）。在这个阶段，企业关注的是物（产品、技术、效率、产量），而不是人，不是站在顾客需求的角度去组织生产。包括后来出现的营销学最经典的4P's组合，即Product（产品）、Price（价格）、Promotion（促销）、Place（渠道），都是关注企业自身，没有站在顾客的角度。
　　1957年，通用电气公司的约翰