基于服务蓝图的汽车销售服务过程研究(4)
2014-10-28 01:04
导读：[5]苏飞.汽车销售服务型企业应对“战国时期”的十项举措(一)[J].汽车维护与修理，2004，(7). [6]周激.论汽车销售服务客户管理的开展[J].沿海企业与科技，
[5]苏飞.汽车销售服务型企业应对“战国时期”的十项举措(一)[J].汽车维护与修理，2004，(7).
[6]周激.论汽车销售服务客户管理的开展[J].沿海企业与科技，2005，(9).
[7]蔡家明.汽车销售服务质量评价模型的研究[J].
上海工程技术大学学报，2007，(3).
[8]潘琦，覃娆，袁国华.基于用户关注度的汽车销售服务策略分析[J].企业经济，2008，(9).
[9]Shostack, G. L. Designing Services That Deliver[J]. Harvard Business Review, 1984, January－February: 133－139.
[10] Fitzsimmons J A, Fitzsimmons M J. Service manage－ment[M]. New York: McGraw－hill, 1995.
