对我国商业银行发展市场营销的思考(2)
2014-12-19 02:13
导读：1、改变传统的市场营销意识，树立正确的营销理念。商业银行作为一种特殊的现代服务性企业，所提供的产品和服务是无形的。其客户的易变性很强。因
1、改变传统的市场营销意识，树立正确的营销理念。商业银行作为一种特殊的现代服务性企业，所提供的产品和服务是无形的。其客户的易变性很强。因此，商业银行必须树立以客户为中心的营销理念，为客户提供满意的产品和服务，从而建立一个优质的、长期的客户群体。从成熟的营销战略来看，不管是企业形象战略、顾客满意战略还是顾客忠诚战略，其核心都是以客户为中心，以对客户的满意程度为衡量标准。所以，商业银行必须改变完成目标任务的以自我为中心的营销策略，牢固树立以“客户为中心”的营销理念。
2、实施人才工程。培养和吸纳既有金融理论知识又掌握市场营销理论和技能的专业营销人才，建立一支合格的专业营销队伍是当务之急。因为营销队伍的素质是营销战略成败的关键所在，再好的营销战略必须通过营销人员来执行。一个合格的金融营销人才不但要具备普通营销人员的诸如良好的道德修养和个性修养，吃苦耐劳和高度敬业的精神，对市场的观察、分析、判断和应变能力，熟练的营销理论知识和技能，同时还必须掌握扎实的金融知识和计算机网络技术知识，这就对一个金融营销人才提出了更高的素质要求。可我国商业银行现有的营销人员普遍不具备这种综合素质。这就要求商业银行对在现有的营销人员进行全面的
培训、提高他们的思想素质和技术水平的同时，大力吸纳新生力量，充实营销队伍。
3、打造银行文化。银行文化通过银行所提供的产品和服务反映到银行形象上，它是银行生命力的根基。良好的银行文化提升了银行的创新能力，为客户提供了满意的产品和服务。诚信是银行文化的主要内容，信用是商业银行的灵魂，是维护客户关系，强化优质服务的基础。所有这一切都是通过营销渠道这条纽带在客户和银行之间传递。因此，良好的银行文化是实施商业银行营销策略和建立健全的营销体系的关键环节。
（科教作文网http://zw.ΝsΕac.cOM编辑） 4、加快金融创新，实施特色营销和品牌营销。创新是商业银行发展的根本出路，只有在不断创新的基础上推出满足不同层次客户需求的产品和服务，实现多样化的金融市场需求，才能提高银行的市场份额，体现其竞争优势和竞争力。
通过对市场充分调查的基础上，分析客户的偏好和需求特点，研究制定并实施切合实际的营销策略是当务之急。特别是在国内金融市场竞争激烈而无序的态势下，必须通过创新产品和服务的差异化和个性化、实施特色营销和品牌营销，才能实现营销优势并最终取得竞争优势。
5、努力实现营销本土化和全球化（标准化）的有机结合。我国即将兑现加入WTO的金融市场准入的有关承诺。面对这一新形势，我们必须在营销理念、营销手段和营销策略等等方面与国际接轨，实现营销全球化，而且作为金融服务业，商业银行也更容易实现营销标准化。但从我国金融业的发展状况来看，实行“走出去”的发展战略暂时还无法实现，在很长的时期内，银行业务还是集中在国内，这样，营销的本土化就显得至关重要。而且本土化是全球化营销的基础，外资银行进入中国金融市场，也必须在全球化的基础上实现本土化。因此，实现本土化和全球化的有机结合，是服务营销在全球化趋势下的必然选择，也是我国商业银行阶段性发展的必然要求。
参考文献:
[1] Theodore Levitt. The Globalization of Market [J]. Harvard Business Review, May/June,1983.
[2] S. Samiee
