企业选择质量营销的理由(2)
2015-03-04 01:11
导读：1.产品质量是整体概念。营销中的产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物。产品的整体概念包含核心产品、形式产品和附加产品
1.产品质量是整体概念。营销中的产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物。产品的整体概念包含核心产品、形式产品和附加产品三个层次。质量营销中的产品质量也是整体概念，从内容上包括核心产品质量、形式产品质量和附加产品质量三个部分。其中，核心产品质量即产品的内在质量,它是指产品的物理性能、机构性能、
化学成份和生物特征等自然属性,是顾客购买产品所追求的最根本的利益。衡量产品内在质量的高低主要取决于产品对顾客的实质效用。产品形式质量即产品的外在质量,它是指产品的外形、色泽、款式、透明度、气味等等。外在质量主要通过官能(感觉)来检查,购买者对外在质量的判断,情绪化色彩很明显。产品附加质量主要是指附加在产品上的服务质量,包括产品送货服务,安装服务、顾客
培训服务、咨询服务、修理服务等的质量。产品质量的三个层次紧密相连、不可分割。核心产品质量是基础,是整体产品质量的本质,是中心;形式质量是核心质量的延伸与表现形式;附加质量是产品核心质量和形式质量的补充和保证。完美的产品质量应该使三个高层次的质量融合，企业应根据目标顾客对产品质量特性的需求，有针对性的给予提供。
2.产品质量的形成和评判都以顾客需求为中心。产品是顾客需求的集中体现,产品质量的优劣取决于该产品满足顾客要求和需要的程度。质量营销非常注重质量的沟通，产品质量形成是在对顾客需求分析基础上所的一组特性，借助产品的形式来体现。是否让顾客满意是产品质量优劣的标准，这要求我们的企业关注目标顾客的真正需求，传递合适的质量标准。这种标准的控制既要求企业提供的质量不低于顾客期望，也不要质量过剩。
（科教论文网 lw.NsEac.com编辑整理）
质量营销的产生是企业营销环境不断变化的结果，更是企业在竞争环境中建立优势竞争力，更好满足顾客需求，增强顾客满意度的必然选择。我们的企业应该时刻把握产品这一营销核心，用产品质量驱动整体营销绩效，实现顾客和企业、社会的共赢。
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