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顾客价值管理特点分析及启示

2015-03-14 01:06 内容摘要：顾客价值理论是市场营销管理理论的最新发展，它指出顾客满意的源头是顾客价值。顾客价值管理以企业价值最大化为最终目标，以顾客价值创造为核心，重视提高顾客忠诚度。本文在介绍顾客价值管理理论产生的背景及几种典型的顾客价值管理理论基础上，分析了顾客价值管理的特点及指导实际工作的几点启示。　　关键词：顾客价值 顾客价值创造 顾客价值管理 启示
　　
　　上世纪初，企业间的竞争加剧和经济的全球化发展，顾客得到的产品和服务不仅在数量和种类上比以往任何时候都丰富，而且质量也越来越高；与此同时，经济发展速度的减缓甚至停滞也使人们对经济前景抱有谨慎的态度，这种态度大大减少了盲目消费心理。
　　在此背景下，学者和企业经理们不断地探求顺应形势变化的面向市场的管理新方法，从最初以产品为中心单纯注重产品质量，到“以顾客为导向”争取顾客的满意与忠诚，直至90年代顾客价值概念的提出，将市场营销理念推向了一个全新的高度。
　　
　　对顾客价值理论的研究
　　
　　顾客价值（Customer Value, CV)就是企业从顾客的角度出发来看待产品和服务的价值，这种价值是由顾客决定的，因为随着科学技术的发展和新产品的不断涌现，顾客的选择范围越来越广阔，市场的主导力量已经由企业转移到顾客手中，这就要求企业必须从以企业为中心转向以顾客价值为中心，进行顾客价值管理。
　　顾客让渡价值理论
　　市场营销学大师菲利浦