数据仓库技术在ＣＲＭ中的应用研究(3)
2015-06-25 01:06
导读：四、结论 本文在介绍了CRM和数据仓库技术的基础上, 提出了CRM数据仓库的初步设计方法, 而数据仓库建立之后,不仅要能够运行, 还要对数据仓库进行管理和
四、结论
本文在介绍了CRM和数据仓库技术的基础上, 提出了CRM数据仓库的初步设计方法, 而数据仓库建立之后,不仅要能够运行, 还要对数据仓库进行管理和维护, 并要进行系统优化, 以使CRM系统能够真正发挥其强大的客户关系管理的功能。完整CRM方案还需要将营销自动化、销售跟踪、呼叫中心、ERP 及其它系统紧密集成起来, 因而还有许多问题有待进一步探讨与研究。
参考文献:
1．袁锋伟，欧燕群．数据仓库在客户关系管理中的应用．
南华大学学报，2004，18 （ 2）：95-96．
2．钱琪，宋执环．数据仓库技术在CRM 中的应用．计算机应用研究，2003， （ 8）：121-122．
3．刘玉梅，王燕，陈澎．客户关系管理系统数据仓库的建立．信息技术，2003，27 （ 1）：20-21．
