零售业实施体验营销的成功之道(2)
2015-07-12 01:15
导读：正佳广场剧场式设计、空间层层递增“金三角”客流引导体系、挑高七米的7000平方米园林生态中庭、拉斯维加斯四季梦幻天幕、极富异国情调的欧陆柱廊
正佳广场剧场式设计、空间层层递增“金三角”客流引导体系、挑高七米的7000平方米园林生态中庭、拉斯维加斯四季梦幻天幕、极富异国情调的欧陆柱廊、100000平方米大型室内主题乐园、超大型真冰溜冰场、世界美食广场等吸引了成千上万的顾客在里面进行消费和娱乐。
4.体验的成功实施需要零售企业员工提供高素质的服务，并与顾客进行情感上的沟通，给顾客留下难忘的情感体验
在销售过程中，销售人员要有较高的素质，能为顾客提供解决问题的方法，回答顾客提出的各种问题，并与顾客进行较好的交流。零售企业也应该加强售后服务，提高顾客满意度。零售环节商品的交易活动结束后，并不意味着营销活动的终结，真正的销售始于售后。
在宜家购买家具，宜家会提供很多商品的信息，令顾客能够全面掌握真是的商品信息而做出明智的购买决定。在宜家还设有儿童乐园，里面有专人照看着孩子，孩子还可以在里面尽情的玩耍，家长门就可以放心的去宜家进行购物。还有送货服务和退换服务。宜家现在广州的送货价格是5000块钱以上送货价格60块。在宜家所购买的产品，在60天内，如果有不满意的地方可以拿回宜家进行退换送货。
5.体验的成功实施需要优秀的管理，能提供给消费者更多的便利
管理的到位就能够给消费者提供舒适的便利，节约了消费者的时间，成本。在消费者的体验过程当中，如果花费的无谓成本越大，时间越多，那消费者的购物体验越糟糕。因此，提供各种便利也是影响零售企业实施体验营销的重要因素。
在宜家，全球的每个分公司都是围绕进行工作的四项主要任务之一就是要令企业成为高效，配备人员的销售机器。销售机器的含义其实就是希望整个商场可以成为一部完全自我运转的销售机器。就是企业内部有着良好的管理系统和规则，能够自我进行运行。
（科教范文网http://fw.NSEAC.com编辑发布） 在正佳，独特的管理模式也是其核心竞争力之一。正佳广场如此大的规模，要令到消费者在广场里面享受到高质量的消费体验，就需要良好的管理模式。正佳广场属下有五个子公司，包括物业管理、经营管理、旅游公司、汇丰公司和信息公司。其中物业管理公司主要负责物业方面的管理规范，而经营管理公司又包括营销推广部和租赁经营部两个部门。营销推广部主要负责大型活动的策划，广告、招商等，而租赁经营部门负责商铺的出租和搬出等。汇丰公司负责正佳广场的收银，信息公司主要负责公司的网站维护，信息平台等。每个子公司有其相应的责任，但又相互合作，形成一个密切高效的管理系统，令到正佳广场能够很好的运转，提供给消费者无限的体验乐趣，打造了真正的“亚洲体验之都”。
三、结论
宜家在短短的60年里面就发展成了世界现代家居行业具有强大竞争优势的全球性企业,目前总共有236家宜家商场分布于34个国家和地区。而正佳广场率先引进世界先进的体验经济模式，将购物与“体验”融合，并以超前时代三十年的商业规划，成就了“亚洲首席体验式购物乐园”的地位,成为与拉斯维加斯、纽约第五街、东京银座并肩的体验经济巨人。
通过宜家、正佳广场成功实施体验营销的例子，我们可以看到，随着经济和社会的不断进步，体验消费时代已悄然而来。在激烈竞争的零售业当中，零售企业应密切关注这种变化，认真研究和把握体验消费的特点和规律，再结合企业自身的特点，通过体验营销的策略和手段满足消费者的体验需求。真正做好体验营销，必将带给企业无限利润空间和核心竞争力。 参考文献：
[1]郑灿雷:浅谈零售企业如何实施体验营销[J].江苏商论，2004，(11)
[2]姚仁杰:体验营销在零售业中的应用探讨[J].商场现代化，2006，(04）
您可以访问中国科教评价网（www.NsEac.com）查看更多相关的文章。 [3]郑继兴刘航:零售终端体验营销策略探析[J].商场现代化
[4]周岩远江著:体验营销．北京当代世界出版社，2002
[5]崔本顺:透析宜家IKEA的中国攻略[J]．中外企业家，2003，（08）
