论网络营销在现代电子商务中的实现(3)
2015-08-16 01:34
导读：五、网络营销对企业的影响 网络营销是以互联网络作为主要渠道，以大容量的顾客信息和相关市场信息作为分析市场和制定计划的基础，使得制定的计划
五、网络营销对企业的影响
网络营销是以互联网络作为主要渠道，以大容量的顾客信息和相关市场信息作为分析市场和制定计划的基础，使得制定的计划具有准确性、预测性、针对性和有效性，它能使公司在顾客关系方面、供应商选择方面、开拓市场和保护市场以及产品开发研制方面都可帮助确立竞争优势，巩固公司核心竞争能力，以占有较大市场份额和获取较高的市场利润。
(1)制定科学的营销策略，巩固公司现有竞争优势。市场经济要求公司的发展必须是市场导向，公司制定的策略、计划都是为满足市场需求服务，这就要求公司对市场现在和未来的需求有较多信息和数据作为决策依据和基础，避免公司的营销决策过多依赖决策者的主观意愿，使公司丧失发展机会和处于竞争劣势。利用网络数据库公司可以对现在顾客的要求和潜在需求有较深了解，对公司的潜在顾客的需求也有一定了解，制定的营销策略和营销计划具有一定的针对性和科学性，便于实施和控制，顺利完成营销目标。
(2)加强与顾客的沟通。著名的80：20公式指出公司的80％的利润来自于与20％老顾客，公司与新顾客交易费用是与老顾客交易的5倍，培养顾客的忠诚度是公司营销中最大挑战。网络营销是以顾客为中心，网络数据库中存储了大量现在消费者和潜在消费者的相关数据资料，公司可以根据顾客需求提供特定的产品和服务，具有很强的针对性和时效性，可极大满足顾客需求。同时借助网络数据库可以对目前销售的产品满意度和购买情况作分析调查，及时发现问题、解决问题，确保顾客的满意，建立顾客的忠诚度。公司在改善顾客关系同时，通过合理配置销售资源降低销售费用增加公司收入，例如对高价值的顾客可以配置高成本销售渠道，对低价值顾客用低成本渠道销售。网络营销是现在流行的关系营销的坚实基础，因为关系营销就是建立顾客忠诚和品牌忠诚，确保一对一营销，满足顾客的特定的需求和高质量的服务要求。顾客的理性和知识性，要求对产品的设计和生产进行参与，从而最大限度地满足自己需求，通过互联网络和大型数据库，可以使公司以低廉成本为顾客提供个性化服务。
（科教范文网http://fw.NSEAC.com编辑发布） (3)稳定与供应商关系。供应商是向公司及其竞争者提供产品和服务的公司或个人。公司在选择供应商时，一方面考虑生产的需要，另一方面考虑时间上需要，即计划供应量要能依据市场需求，将满足要求的供应品在恰当时机送到指定地点进行生产，以最大限度地节约成本和控制质量。公司如果实行网络营销，就可以对市场销售进行预测，确定合理的计划供应量，确保满足公司的目标市场需求；另一方面，公司可以了解供应商的供应量，制定合理的采购计划，在供应紧缺时能预先订购，确保竞争优势。
另外，还能够为入侵者设置障碍，使竞争者难以建立相同的营销数据库；能够提高新产品开发和服务能力，公司可以通过营销网络数据库，快速地进行市场调研，挖掘潜在顾客，确定顾客要求的特征、功能、应用、特点和收益。还能够拉动企业内部信息的流动。
网络营销作为信息技术的产物，体现了从传统的4P(产品、价格、分销、促销)向4C(以顾客为中心、较低成本、方便顾客和加强与顾客联系)转变，具有很强的竞争优势。
六、实行客户关系管理的基础——网络数据营销
客户关系管理可以认为是电子商务有机组成部分，实行顾客关系管理的目的在于培养顾客忠诚，留住每一位顾客，以带来更多的后续购买行为。达此目的的关键是千方百计提高顾客的满意度。要提高顾客的满意度就必须了解与掌握顾客需求的各种信息，以有针对性地制订营销策略与开展营销活动。建立消费者数据库，实行数据库营销是实行顾客关系管理战略的基础。
(1)可以帮助企业准确地找到目标消费者群，由于顾客类型与需求的多样性，形成了商品市场细分化的特性。而每一家企业或商店均难以满足所有消费者对该种商品的需求，由此，及时地导入市场细分化战略，实行目标市场营销便成为现代企业经营发展战略的必然选择。而市场细分化战略的展开，首先必须针对过去的顾客资料加以分析，充分把握其特性与需求动态，在此基础上才能较为准确地确定企业经营的目标对象，并籍此有针对性地设计产品与提供服务，从而提高顾客的满意度与企业营销的成功率，达到保持住老顾客和不断开发新顾客的双重目的。建立与运用消费者数据库则为企业准确地选定目标顾客，实行目标市场营销奠定了基础。
