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浅论种子企业的服务营销(4)

2015-09-02 01:00
　　
　　3.3建立一个转运规范的服务营销模式
　　种子服务营销运作模式的建立要根据种子企业和种子产品的实际情况而定，一般来讲主要有：质量服务模式、问题解答模式、上门服务模式、与消费者互动模式、种子销售奖励模式、赠送与返利模式等。有了这些模式，还应该对服务进行规范。服务规范是企业科学管理的需要，是种子企业竞争的客观要求，主要表现在服务公约、服务守则、服务承诺、便民措施等形式。具体可分为服务语言规范、服务行为规范和服务技术规范等三个方面。服务语言规范就是使用文明语言，不顶撞顾客，不和顾客争吵，礼貌文明、诚恳和善的语言表达，能引起顾客发自内心的好感，起到吸引顾客的作用。服务行为规范是指服务人员的操作细节工作流程，第一步做什么，第二步做什么，最后做什么，每一步都可循、可据、可依，服务行为规范还包括服务人员的态度、仪表、对本职工作的忠诚、对顾客的热情及团队合作精神。服务语言规范和行为规范贯穿于整个服务过程。服务技术规范需要服务人员具有专业的业务技能，通过严格执行服务技术规范建立消费者和服务人员的良好的关系，进一步形成对品牌和企业的好感。