供水企业的营销管理策略探讨(2)
2015-12-06 02:12
导读：另外，结合国家几次重大水源污染和水质标准的调整，宣传供水安全和生命健康，定期公布各水厂包括自备水厂、地下水井的水质指标，配合政府主管部门
另外，结合国家几次重大水源污染和水质标准的调整，宣传供水安全和生命健康，定期公布各水厂包括自备水厂、地下水井的水质指标，配合政府主管部门做好行业管理，密切联系政府部门加大巡查和处罚力度，充分利用公众媒体舆论，保证特许
经营合同和禁止地下水开采及无证取水政策的落实，并使之长效化可控化。将污水费、
水利工程费、源水费用及税收等代收的政府附加利益与相关部门达成共赢政策。
2． 质量服务策略——赢得用户满意和信赖。
一是质量策略。通过改善水厂水网性能，提高设备技术含量，确保供水水质，实施水网自动化监控，加压站自动化，提高水压合格率和供水可靠性；开发直饮水、工业净水、城镇用水、供水安装、供水维护、供水咨询、供水运营物业管理等多种的有形产品和服务产品，供应不同的市场客户；制定相对灵活的价格政策，鼓励用水大户增加用水。
二是服务策略。（1）对现有工商业客户，主动上门服务为客户提供合理、经济的供水方案，及时了解其用水情况的变化，优先满足其用水需求，搞好供水需求侧管理作好后续服务工作，同时提供从设计到施工维护的一条龙服务。（2）对居民生活和商业用水：采用普遍性基本服务，在用水业务流程事故报告、水费解交、现场抢修用水安全知识等方面为客户提供优质便捷的服务。“一户一表”改造后，勤于走到客户中去了解用水情况，做好用水咨询、普及等工作。（3）对党政军机关、医院手术室、大专院校教学、宿舍等对供水持续性要求高的客户，增设双水源，提高供水可靠性。（4）对水压水质有特殊的要求的客户，在要求客户自身要有保障措施外，努力协助客户做好有关工作，尽可能满足客户对水质的要求。
（转载自科教范文网http://fw.nseac.com）
三是用户满意策略。广泛向社会和用户宣传城市供水安全、设备维护保养知识，建立客户用水安全和线路检修责任人制度，最大限度地减少停水事件缩短停水时间，降低生产成本，提高客户用水可靠性。积极探索夜间作业、带水作业的新途径、新方法，合理调整检修时段，既方便群众又减少水量损失。同时利用品牌优势加强客户互动，提前介入客户内外供水设施建设和设施管理，开发用水单位的潜在业务商机，延伸服务产品线。
3． 市场拓展策略——提高供水市场占有率。
对于新兴工业区和新城区，公司与开发区新城区政府密切联系，良好沟通，消除疑虑，保持良好的合作态势，共同协商建立不同投资回报模式保证区内客户的用水需求。严密监视潜在进入者，从法律政策，政府管理，相关利益，公共关系，市场竞争，附加服务多方面阻断其进入。
对新的工商用水大客户，根据各自不同情况，推出规模用水奖励机制，利用灵活价格，与之协商前期建设和后期使用的合作模式；对不同水质要求的客户可近远期结合，供应不同水质的产品以满足其使用；必要时采用低成本战略与竞争对手展开宣传攻势，价格攻势。
对自备水厂和周边水厂供水区域，首先摒弃“酒好不怕巷子深”的传统观念，强化公关促销策略的运用，利用品质、安全、服务的品牌效应形成拓展城市供水市场的良好态势；其次加强与原有水厂和地方政府的合作，或投资购买。或参股合资，形成利益共同体；再次利用现有农村污水费，水利费政策，采用低成本低价格逐步渗透市场。
4． 销售渠道策略——提高供水营销效率。对于供水区域周边市场、边远小区、农村地区和未改造的居民小区，用趸售形式销售，以减少收费成本，保证水费回收。对趸售分销商实行财务担保和信誉评级，主要围绕销售量及其增长速度，支付水费的情况以及用户评价等几个主要内容来进行。通过评级，给予信誉好的分销商在批发水价、咨询、服务、沟通等以及其它与分销商利益相关因素上给予优待。
（转载自中国科教评价网www.nseac.com ） 对于大量的居民和非经营用水客户，及时采取相应措施（如适当增加银行代收水费或物业代为管理的业务手续费，在政策许可的情况下延长水费在银行的滞留时间等），提高银行代收水费的积极性，协调物业管理公司的关系。
