供水企业的营销管理策略探讨(3)
2015-12-06 02:12
导读：工业用户和大客户采用银行托收和个性化收取方式。制订专项管理制度，及时掌握企业动态，严格控制呆坏帐的发生。 定期在电视、报纸等主要媒体上公
工业用户和大客户采用银行托收和个性化收取方式。制订专项管理制度，及时掌握企业动态，严格控制呆坏帐的发生。
定期在电视、报纸等主要媒体上公布欠费情况和拖欠造成的严重后果，运用法律武器，加强与政府部门的联系，取得理解和支持，千方百计进行水费回收。
5． 组织机构策略——实现供水营销的规范化。
一是营销机构。公司改变过去以管理为主要目的的机构设置，建立一个以服务和市场营销为主的服务机构，除了原有业务外，特设用水服务部门：专门负责售后服务和客户需求侧管理工作，对客户开展用水安全检查，查处窃水行为和违约用水行为，并完成对内部的用水业务稽核工作；设立市场部门：专门扩大区内供水，开拓周边市场，拓展延伸服务。
二是营销系统。建立客户代表制度规范，简化业务管理工作流程，通过客户代表和销售回访的桥梁作用，抓好客户售前、售中和售后服务工作。
三是营销文化。一方面公司职能部门从顾客观点出发彼此协调，不只把营销看做是营销部门的事，其他部门均要围绕服务顾客的原则开展工作；另一方面通过内部营销，加大宣传力度营造营销氛围，使在职的各种人员都明白其工作是如何同顾客相关，训练和激励公司员工更好地为顾客服务的工作。
四是营销人才。通过内部选择培养和外部引进等形式获得合适的营销人才，为各类人才提供在技术、生产、营销等不同岗位上工作和学习的机会，使其对企业营销环境有更深更广的了解。
五是营销机制。建立营销的激励机制和竞争机制是营销战略实施的良好保证。公司将工资总额和职位升降同营销业绩挂钩，科学设置目标，防止短期行为，加强事中检查、事后考核，调动员工的工作积极性，提高企业营销管理者的管理水平。
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1．Philip Kotler著．梅清豪译．营销管理．上海：上海人民出版社，2003．
2．叶万春主编．服务营销管理．北京：
中国人民大学出版社，2003．
3．David A．Aaker著．王霞，申跃译．战略市场管理．北京：中国人民大学出版社，2005．
