客户忠诚营销理论对我国企业实践的启示(3)
2016-01-25 01:13
导读：广告的最主要目标不是为了促销，应该树立正确地广告价值观念。广告在建立客户忠诚中扮演重要角色，有表明，2/3的成功广告的效果是增客户牌忠诚。可
广告的最主要目标不是为了促销，应该树立正确地广告价值观念。广告在建立客户忠诚中扮演重要角色，有表明，2/3的成功广告的效果是增客户牌忠诚。可见,广告的重要的作用之一是加强现有消费者与企业产品的联系,强化其对品牌的信任,使之成为忠诚消费者。因此,不能再将广告作为游离于企业目标之外的单纯的增加销售的灵丹妙药,而要注重广告对客户忠诚所起的重要作用。
（4）定期开展顾客满意度及忠诚度调查及其评估。顾客满意度及忠诚度高的公司都大量投资于如何了解顾客需要的变化，时时刻刻追踪了解顾客的需求和不满,并采取相应的改进措施。顾客满意度及忠诚度调查应定期反复进行，调查的结果将直接企业策略的各个方面，并对企业的盈利产生巨大的影响。如贝因咨询公司的顾问在《哈佛商业评论》（Harvard Business Review）的文章中所言，顾客流失率为零的企业其盈利性极高。他们认为，如果顾客流失率降低５％，那么信用保险企业的利润将增长２５％，银行企业的利润将增长８５％。非常明显，顾客的终身价值是巨大的，企业因以零顾客流失率为目标，而定期开展的顾客满意度及忠诚度调查及其评估是非常重要的一个环节。
1 鲁江，葛松林.浅论企业顾客关系管理的核心——忠诚度. 华中农业大学学报 （社科版）[J]，2002（2）
2 程桢. 浅论品牌忠诚营销理论对我国营销实践的指导作用[J]. 山西财经大学学报，2002（5）
3 鲍勃·哈特利，迈克尔·Ｗ·斯塔基编；张永译.销售管理与顾客关系[M].北京：机械出版社，2002。
