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关系营销失败案例剖析(3)

2016-02-07 01:11
　　2005年10月，灿坤公司管理层向外界透露，灿坤准备在适当时候以崭新的经营方式重新进入大陆的3C销售市场，这暗示着灿坤在今后很可能会放弃此前使用的会员制营销方法，但是，从以上的分析我们可以看到，会员制营销本身并没有错，关系营销更没有错，放弃会员制营销并非是解决问题的关键，最重要的是要把握关系营销思想的精髓，不再使关系营销流于形式。从灿坤的案例可以看到，虽然关系营销相对于交易营销而言被认为是营销范式上的一场革命，交易营销同关系营销其实各有所长，而且关系营销的实施也必须讲究科学的方法，采用关系营销的企业只有在精心控制关系营销成本的同时充分发挥关系营销的优势才能在竞争中占据主动。
　　反思灿坤的教训能加深我们对关系营销的理解，也能对我国流通行业的企业更好地开展关系营销有所启发，使这些企业少走弯路，提高关系营销的成功率。
　　
　　参考文献：
　　1. 陈东. 灿坤“堵”途：模式之过？宁波经济，2005.7
　　2. 刘向晖. 网络营销导论. 清华大学出版社，2005
　　3．[荷兰] 里克?莱兹伯斯，巴斯?齐斯特，格特?库茨特拉. 品牌管理. 机械工业出版社，2004
　　4. [美]Louis E?Boone, David L? Kurtz. Contemporary Marketing(英文第11版影印版).北京大学出版社，2004