服务利润链下的员工－顾客关系管理(3)
2016-03-31 01:02
导读：建立有效的信息反馈系统。这里的信息反馈包括员工和顾客两方面的内容。对员工和顾客的建议和意见及时、有效的收集和做出相应的反应。 制定改革措
建立有效的信息反馈系统。这里的信息反馈包括员工和顾客两方面的内容。对员工和顾客的建议和意见及时、有效的收集和做出相应的反应。
制定改革措施。一旦新的业绩衡量系统和信息反馈系统建立以后，企业可据此设计相应的改进措施，如改进人力资源管理、开发新技术等，以加强服务三角关系间的效力。
参考文献：
1.James L．Heskett著，王兆刚译.服务利润链[M].北京：机械工业出版社,2005
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中国人民大学出版社,2005
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