基于内容型激励理论探讨顾客忠诚度的培育(3)
2016-05-08 01:00
导读：最后，应注意的一点是，虽然顾客具有五个层次的不同需求，但是针对每一个个体对哪个层次的需求更加迫切，我们难以把握，这可能造成顾客和企业对产
最后，应注意的一点是，虽然顾客具有五个层次的不同需求，但是针对每一个个体对哪个层次的需求更加迫切，我们难以把握，这可能造成顾客和企业对产品的认同不一致，从而导致顾客流失。因此企业应该认真分析自己所面临的市场情况，了解其消费者对整体产品中哪个层次的产品需求更重视，哪个层次的产品对目标消费者来说是保健因素，哪个层次的产品属于激励因素，然后才能制定正确的营销策略，开发出令顾客满意的产品整体，从而提高顾客忠诚度。上述提到的与顾客建立学习型关系便能很好地解决这个问题，使企业充分的了解顾客。
参考文献：
1．王庆丰，如何培育自己的忠诚顾客．经营管理，2005，(22)：28-29．
2．郭湘如，张云．从产品整体概念出发创新产品营销．经营管理，2005，(3)：45-46．
3.韩经纶，韦福祥．顾客满意与顾客忠诚互动关系研究．南开管理评论，2001，(6)：8-10．
