浅议４Ｃ营销理念在科技馆经营中的应用(2)
2016-05-14 01:02
导读：(一)满足社会公众的科普需求。4C营销理念的关键在于将传统观念的“消费者请注意”转到“请注意消费者”。在应用这一理念时，科技馆在提供和开发自
(一)满足社会公众的科普需求。4C营销理念的关键在于将传统观念的“消费者请注意”转到“请注意消费者”。在应用这一理念时，科技馆在提供和开发自己的科普服务产品时，必须要对观众的需求进行广泛深入的调查研究，明确目标市场，从而开发出“适销对路”的产品。
1、明确目标市场。要了解观众的需求，首先要明确科技馆面对的观众群，进行市场细分，在此基础上准确把握自身的特长，充分发挥自身优势，扩大自身影响力。
经过调查研究以及开馆至今的实践探索，江西科技馆在受众群方面明确了三大特点：一是在游客年龄层方面，以青少年尤其是中小学生为主；二是在游客地域分布方面，以江西本省的游客特别是南昌市民为主；三是在游客参观目的方面，以学习型游客为主，观光休闲型游客为辅，科研型再次之。
2．积极开展展览教育。展览教育是科技馆开展科普宣传教育的主战场，也是全国各地科技馆的工作重心所在。在开展展览教育时，笔者认为应着重注意以下两点：
(1)展品要突出地方特色。展览教育要避免陷入雷同的误区，就应在展品的设计上突出本土特色。江西科技馆常设展品以“荟萃科技精品、突出江西特色”为指导思想，大力挖掘本土文化资源，弘扬本土文化精髓。诸如江西科技馆主展厅内展出的大型瓷雕群——“陶瓷工序流程浓缩景观”，以景德镇传统制瓷工艺为主题，浓缩了我国明清时期景德镇陶瓷制作工序全过程，充分展现了江西本土的陶瓷文化。
(2)常设展览应与科普临展巧妙结合。科普临展作为常设展览的补充，一方面能及时地向公众传递社会热点，另一方面也有助于吸引更多的游客走进科技馆。江西科技馆坚持每年举办2 3次大型科普临展，科普受众合计20余万人次。常设展览与科普临展的有机结合，使科普展览“动中有静，静中有动，动静结合”，更加贴近科技前沿。
（转载自中国科教评价网www.nseac.com ） 3．举办丰富多彩的科普活动。围绕科普宣传教育中心，科技馆在立足展览教育的基础上，应广开渠道，采取丰富多彩的形式进行科普宣传。
举办科普报告会。江西科技馆自2002年开馆以来，坚持打响公益科普讲座的“名片”，通过“大手拉小手科技传播行动”，每年邀请国内专家学者举办6—8场科普报告会，内容涉及能源资源、航空航天等多个领域，取得了良好的社会效益。
创办《科普之窗》杂志。江西科技馆积极倡导“阅读科学也是享受”，于2008年底创办了《科普之窗》杂志，向游客免费发放，为普及科学知识、弘扬科学精神搭建了全新的交流平台。
开展科普互动剧表演。科普互动剧是源于国外的一种新颖、独特的科学普及形式。江西科技馆积极搭建科普剧场，组建科普剧团，将2部科普互动表演剧搬上舞台与市民零距离接触，受到了游客的一致好评。
此外，江西科技馆还采取科教片展播、科技小制作、科普小实验等丰富多彩的科普宣传形式，吸引更多公众走进科技馆。
4、着力培育科普产业。江西科技馆将在资源优化整合的基础上，衍生培育系列产业，形成一业为主、多业并举的综合经营开发体系。结合展教资源和教育
培训资源，组建江西少年科学院，着力开发青少年课外兴趣教育；整合青云厅、国际会议厅、餐饮、住宿等配套服务设施，开发会展业务；逐步拓展科技旅游纪念品、广告展览等，做足做好科技会议旅游这篇文章。 (二)关注科普受众付出的成本。观众参观科技馆、接受科普宣传，需要付出一定的成本，主要是参观科技馆的门票成本以及获得公众获取科普知识需付出的时间成本。
1．科技馆的门票成本。科技馆门票起着减轻财政负担，筹措部分经费，在节假日等人流高峰期调节游客数量等作用。但同时，科技馆门票也是观众参观科技馆的主要成本，一定程度上影响着部分观众来馆参观的愿望，为减轻门票成本，江西科技馆采取了以下措施：
大学排名 坚持科技馆的公益性质，面向未成年人免费开放。江西科技馆于2005年1月1日起率先在全国科技馆中向未成年人实行免费和优惠开放，4年来免费接待未成年人达30万人次。此外，江西科技馆免费接待SOS村儿童、贫困学生、离休老干部、70岁以上老年人、现役军人及残疾人等特殊观众20余万人，社会反响强烈，取得了良好的社会效益。
