房产销售阶段物业管理早期介入应注意的问题(2)
2016-07-21 01:03
导读：各地政府对房地产开发、物业管理的要求以及各地配套条件都有所差异，物业管理公司只有对每个细节了解到位，才能提出符合实际、可操作性强的物业管
各地政府对房地产开发、物业管理的要求以及各地配套条件都有所差异，物业管理公司只有对每个细节了解到位，才能提出符合实际、可操作性强的物业管理事项的约定、临时公约以及公共管理制度。避免产生对业主要求过高，而物业管理企业的管理水平和管理措施跟不上的情况。
同时，还应注意上述内容与销售合同相关条款的一致性，否则，只要有一点疏忽，都会给日后管理带来难以摆脱的麻烦。例如，某项目销售合同根据地方规章约定“如需封闭阳台，应使用美观轻质的建筑材料”，而业主临时公约中根据住宅室内装饰装修管理规定，约定“禁止改变外立面，禁止封闭阳台”,两者相互矛盾，为今后的纠纷埋下伏笔。
4、高标准挑选销售现场服务人员
对物业管理咨询专员要有较高的要求：综合素质高、沟通应变能力强、具有亲和力；对本公司企业文化有良好的感知力；对当地法律法规和项目情况了如指掌；能与开发公司人员良好互动；不透露房产销售信息，不介入销售行为；自律性强，言行能体现公司优秀员工的形象。对现场一线员工的要求：形象好，责任感强，技术熟练，善于观前顾后，处处为客户着想。
5、做好现场与开发商的各项对接
在售楼员接待客户过程中有关物业服务问题的解答，安防等设施的现场演示，业主公约和有关资料在客户确认后交物业管理公司留存，诸多应与开发商现场衔接的问题，必须事先设计好工作流程，有条不紊，规范操作。
6、关注开发商的销售宣传
密切关注售楼员、销售广告对客户做出的承诺。若发现为了销售而夸大其词、不符合物业服务方案、今后无法实现的承诺，应及时指出，要求予以纠正。这是早期介入中极其关键的环节，处理好了，可以避免和减少今后的纠纷。如上例超深超大阳台，广告商在报刊广告中渲染庭院式阳台多功能使用的效果时，加了句“如果用玻璃封闭阳台外围，您将获得……”，显然与业主已确认的图纸中不改变外立面的原则相悖。此时物业管理公司就应主动与开发商沟通，在后续广告中声明更正。
（科教范文网http://fw.ΝsΕΑc.com编辑） 7、以各种方式全方位展示物业管理品牌
在销售过程中对未来物业管理企业的宣传以及未来物业管理所带来的生活方式，可以有很多的表现手段和操作手法。如可通过销售现场文字、音像、口头交流、外部媒体宣传、已接管同一开发商项目的社区活动等其他宣传活动形式，立体化全方位向客户展示企业品牌。如果尺度把握准确，方法使用得当，会给销售工作带来很大的促进，成为项目销售的一个亮点，给开发商带来较大的回报。
总之，房产销售阶段物业管理的早期介入既是前期开发建设和物业管理理念的延伸，也正式确定了以后物业管理的主要内容和要求，起到承前启后的作用。当更多的开发商和物业管理企业跨进早期介入的行列时，相信许多问题将会有更多的解决良方。
