旅游目的地营销系统的整合应用(2)
2016-08-01 01:00
导读：2.信息服务与客户价值的整合 旅游目的地建设DMS的目标通常依次是：吸引网民访问网站并形成与目的地城市期望一致的良好印象；说服访问者按网站链接查
2.信息服务与客户价值的整合
旅游目的地建设DMS的目标通常依次是：吸引网民访问网站并形成与目的地城市期望一致的良好印象；说服访问者按网站链接查询信息和使用预订等服务；鼓励访问者回访网站。在此过程中，网站主要以信息服务的形式为客户不断创造价值，网民逐步转变成潜在客户、客户和忠诚客户，目的地城市的旅游企业最终获取客户价值。要实现这些目标，网站建设应以营销为导向，不能把网站建设成是旅游产品大全，而应该是满足不同客户特殊需求的信息工具。这就要求DMS系统的建设应进一步强化网站的营销功能，通过优化网站的系统设计能够实现以下功能：识别具有相同特征的客户群和潜在客户，分析他们各自的需求和可接受的成本，创建和传播满足需求的产品与服务信息，集成与客户互动沟通的技术和工具，估算客户的投资回报等。上述功能有助于通过互联网将信息的单向传播转变为与客户的双向信息沟通，旅游企业在信息服务中不断为客户创造满足个性化需求的产品和服务并最终获取客户价值，实现目的地城市形象成功塑造、企业利润和旅游者利益共同增长的多方受益的局面。
3.传播渠道与网络营销的整合
网络被誉为是继广播、电视、报纸三大传统媒体之后的第四媒体。各种媒体均有所长。传统媒体广告权威性强、渠道广、受众量大、受信任度高，先入优势不容忽视；网络媒体信息丰富且更新及时、查询不受地域和时间限制、信息服务全面有效、客户主动接受信息，具有资源优势、时效优势、空间优势、互动优势和心理优势。近些年来，伴随传统媒体用户量地萎缩，网民数量不断增长，上网时间也越来越长。在我国网民总体呈年轻化， 30岁以下网民比例高达70.6%。他们消费力强，网络使用率和参与度高，旅游个性化需求多。因此，旅游目的地营销应以网络营销为重点，兼顾传统媒体的传播渠道，做到相互依存、互相配合、扬长避短、优势互补，使所有的接触点都能传播一致的正向信息，最大化旅游目的地的传播影响力。具体来讲，可以在广度上加强各媒体之间的宣传和配合，如通过传统广告显示旅游目的地网站的官方网址，网站配合传统媒体的宣传活动进行网络造势，传统媒体实现数字化转型等；在深度上，传统媒体与网站可以进行内容合作，如为网站制作视频节目互联网用户也可以看到电视节目，在传统媒体上开办专题栏目摘编网站内容。总之，无论受众使用的信息接收终端是电视、广播、报纸、电脑、甚至手机，都能够获取所关注旅游目的地的有价值信息。
中国大学排名
4.营销方法与技术手段的整合
DMS运营时应摒弃以4P为核心的营销战略，营销方法围绕客户、成本、方便、沟通四个要素展开，即要满足客户的需要，了解客户可接受的成本，为客户提供方便的信息服务，与客户进行良好地沟通。在4C指导下，实施时尽可能利用各种整合传播工具。目前，比较常用的网络营销包括网络广告、网站赞助、许可营销、关联营销、病毒营销、搜索引擎营销等方式，通常借助文字、图片、视频、电子邮件、电子杂志、搜索引擎、虚拟社区等形式传播营销信息。WEB2.0时代的BLOG、RSS、P2P、IM等元素也能够转变为网络营销的技术手段。通过WEB2.0技术的营销活动，旅游者可以突破以往比较单一的信息查询和预订服务，实现点评、自助游、网上组团等个性化需求的深度网络应用，由信息的被动接收者变为信息的生成者和扩散者，强化了信息由单向变为双向甚至多向的传播，深入和完善了DMS的营销功能。随着信息技术的快速发展和普及应用，电话营销、无线营销等方法利用呼叫中心、短信服务等技术作为整合营销的传播工具也收到了良好的效果。
总之，旅游目的地整合营销是现代旅游城市间面对激烈竞争的优化选择。DMS运营方应根据内外部环境和条件决定整合营销的广度和深度。充分利用网络营销，并注重网络营销与传统营销的有机结合是当前旅游目的地整合营销的重要形式和有效方法。
