浅析顾客需求、期望与知识的动态演化(2)
2016-08-29 01:46
导读：顾客需求、期望、知识的不断演化，使顾客具有了一种动态的特征。随着知识经济的到来，知识的挖掘、储存、共享和转化能力直接关系到企业的核心竞争
顾客需求、期望、知识的不断演化，使顾客具有了一种动态的特征。随着知识经济的到来，知识的挖掘、储存、共享和转化能力直接关系到企业的核心竞争能力，因此，如何利用顾客的知识，了解顾客的需求和期望，生产出符合顾客期望和需求的产品便成为企业重点考虑的问题。顾客需求、期望和知识的动态演化，使企业的营销也要处于一种动态的应对中，不能以一成不变的营销方式来满足顾客需求，因为顾客的需求时刻处于动态的变化过程中，符合顾客昨天的需求和期望的产品未必今天还能让顾客满意，所以企业要树立动态的顾客观，对原有的业务流程进行再造，使他们更能满足顾客的需求，以顾客为导向来重新构建新的组织结构，使各个部门能够协同配合及时应对顾客的变化，以便在竞争中能够保持自己的竞争优势。
