我国酒店吸引入境商务旅游者的策略(3)
2016-10-11 01:00
导读：（四）提高信息化程度，降低营运成本 酒店的信息化程度高低也影响了入境商务旅游者的满意度。大部分入境商务旅游者是通过网络来考察及预订酒店的
（四）提高信息化程度，降低营运成本
酒店的信息化程度高低也影响了入境商务旅游者的满意度。大部分入境商务旅游者是通过网络来考察及预订酒店的，因此加入全球网络预订系统或全球知名的旅游网络服务商有助于提高入境商务旅游者的订房效率从而提高其满意度。酒店也可以通过商务平台的建设将酒店内部和旅行社、航空公司、会展机构、其他商业团体等外部资源整合起来，智能化、流程化地为客人提供语音信箱、账单查询、虚拟传真、自动订票等服务。信息化程度的提高还有助于酒店运用全程跟踪技术，完整准确地将客人第一次接触到接受服务到服务结束到再次光顾的整个过程中所有相关信息记录在案，并采用计算机对所得到的数据进行技术开发，从而建立顾客信息库。为了能够降低营运成本使价格更具竞争力，酒店也可以考虑建立一套完整的酒店信息化体系，包括从前台客人入住登记、结账到后台的财务管理系统、人事管理系统、采购管理系统、仓库管理系统、智能管理系统等。
参考文献：
1.梁雪松，李天顺，马耀峰.基于市场调查的欧美游客旅游选择偏好研究.经济问题，2005（11）
2.蔡晓梅.商务客人的酒店需求特征及其在酒店规划设计中的应用.旅游科学，2005（4）
