适应构建和谐社会要求 提高军队财务人员公关素(2)
2015-04-02 01:03
导读：3、服务意识。服务意识是指财务人员积极地为广大官兵提供方便的自觉习惯。财务管理作为部队后勤保障的重要组成部分，要求财务人员牢固树立服务意
3、服务意识。服务意识是指财务人员积极地为广大官兵提供方便的自觉习惯。财务管理作为部队后勤保障的重要组成部分，要求财务人员牢固树立服务意识，始终坚持服务是旗帜，满意是标准，善于调动各方面有利因素，诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，积极主动的为广大官兵提供便利，积极有效的解决影响官兵工作、训练和生活方面的保障问题，努力提高服务质量。
4、人本意识。财务人员在处理公共关系时，要牢固树立以人为本的思想。财务公共关系说到底是人与人组成的一种社会关系，财务保障工作要切实围绕“人”来开展。各项财务工作都要坚持以官兵为本，把“尊重人、理解人、关心人、帮助人”作为衡量财务公共关系好坏的重要指标。要深入细致的调查研究广大官兵的实际需求，在经费需求与可能之间找到最佳结点，谋求财务保障效益的最大化。
5、沟通意识。沟通意识是指财务人员应养成努力与各类财务保障对象进行联系和交流的自觉习惯。财务公共关系是一个财务保障主体与客体之间双向互动的过程，它不仅是财务人员单方面的向财务保障对象传播财务信息，而且还包括财务人员主动听取和接受他们的意见和建议。财务人员要处理好财务公共关系，就必须加强与广大官兵的沟通，通过交流互动及时改进和完善财务管理工作，创造全面、协调和可持续发展的工作格局。
6、法律意识。依法理财、按章办事是依法治军、从严治军的重要内容，也是处理财务公共关系的基本要求。财务人员要牢固树立法律意识，对现行财务法规制度熟知熟记、吃透精神、准确把握。坚持按规定办、按制度办、按程序办，把维护财务法规制度作为财务工作的终生“红线”，做到制度面前人人平等，维护财务法规制度的严肃性、权威性。同时，要主动向领导和官兵宣传财务法规制度，不断增强大家的法规意识。
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军队财务公关活动就是要通过塑造财务部门的良好形象，增强财务保障的力度和广度，追求军事效益和经济效益的最佳统一。这就要求财务人员要不断与广大官兵进行信息传播与沟通，在财务部门与官兵之间建立起畅通的双向联系。这种财务公关的特殊工作状态和财务工作的特殊性对财务人员的道德修养提出了较高的要求，财务人员在工作中的道德好坏不只是影响个人，更重要的是影响整个组织，所以，财务人员在处理公共关系时必须做到以下几点：
1、 实事求是，正确宣传。数据和信息真实准确是财务工作的生命所在，实事求是是对财务人员基本素质的要求。宣传的正确性，体现在信息来源的可靠性、信息内容的真实性、宣传意图的明确性、以及宣传方式的公开性。也就是财务人员在进行公关活动时，不得有意制造虚假财务信息，也不得根据个人好恶、隐瞒和删减信息。
2、 平等待人，热情诚恳。财务人员在工作时面对的可能是位高权重的领导，也可能是身处基层的战士；可能是各部门的青年骨干，也可能是已离退休的老同志。财务人员要做到不论职务高低，不论是否在位，热情诚恳的对待每一位到财务部门办事的同志，尽心尽力的为广大官兵服好务。
3、 客观公正，正直无私。财务工作是一项政策性强、原则性高的工作，如果财务人员不坚持原则，就不能保证财务的客观性、公正性，甚至掩盖矛盾，混淆是非，产生不良的影响。因此，财务人员要秉公办事，公正地对待和处理经济事项，客观、真实地记录和反映经济业务，不徇私情，不怕打击报复，不怕得罪人，有敢于碰硬和揭露问题、处理问题的气魄。
4、 宽容大度，谦和不骄。财务人员在处理公共关系时，难免遇到一些不愉快的人和事，只有谦虚谨慎，不计较个人得失，从稳定大局的角度出发，以务实的精神解决官兵面临的实际问题，才能创造出和谐的人际关系气氛。特别是遭遇紧急情况或尖锐矛盾时，要有忍一时之屈辱的度量，妥善解决问题。
本文来自中国科教评价网
（三） 知识结构
财务人员处理公共关系时需要的知识结构，就是财务公共关系知识体系在财务公关人员头脑中的内化。健全的知识结构不仅是财务人员基本素质的重要组成部分，而且是其创造性处理财务公共关系的基本条件。一般说来，财务公关人员的知识结构应包括财务公关专业知识、相关知识和操作知识等。 共2页: 1 [2] 下一页 论文出处(作者):
