加强红色旅游人力资源管理的几点建议

首先，协调旅游企业与当地社区居民的利益关系，加强服务意识，提高管理质量，树立红色旅游良好形象。
经营红色旅游的企业与当地社区居民的关系既十分密切又很敏感，二者之间存在经济、社会、文化等多方面的联系。红色旅游的可持续发展实际上是一个博弈的过程，是资源（自然、文化、权力等）的分配和利益（环境、社会、经济等）的平衡过程，是利益相关者之间通过交易、协调、利益让渡和责任分担而进行社会建制的过程。 因此，旅游企业应协调好与当地社区居民的利益关系，不能以牺牲当地居民的利益来维护企业的盈利。实际上，旅游企业的经营理念和行为会对当地社区居民产生影响，同样，当地社区居民的态度和行为也会对旅游企业的运营产生影响。二者在旅游开发过程中应尽可能地减少冲突，努力构建互惠互利的良性关系。
旅游企业要正视当地居民渴望发展受益的诉求，改变过去当地百姓被动参与，没有机会参与甚至排斥当地居民参与的状态，最大限度地调动当地居民参与红色旅游事业的积极性，引导和鼓励当地居民融入到景区的开发管理之中。总之，应尽量让社区居民分享红色旅游事业发展带来的利益。为此，应尽量为社区居民提供就业机会，保证本地居民优先被雇佣的权利；旅游商品尽量采用本地原料进行加工；切实保障社区参与利益分配，进而调动其参与红色旅游发展的积极性和主动性。事实上，社区居民的参与也有利于降低旅游企业的运营成本，并增加红色旅游产品和服务属性中的文化氛围，增强红色旅游的魅力。
在协调关系的基础上，红色旅游景区和旅游企业还应加强服务意识，提高管理质量，树立红色旅游良好的形象。根据一般的经验，一个旅游景区的居民极易受经济利益的影响和驱使，由最初的真诚、善良和淳朴演变为财迷心窍，宰客坑客。众所周知，红色旅游的价值之一就是加强爱国主义教育，弘扬中华民族精神。如果给游客留下反面的映象和厌恶的情感，红色旅游的良好形象就会大打折扣。因此，在红色旅游景区建设过程中，要加强管理，强化红色旅游景区工作人员服务意识，不断提高服务水平，对景区周边开展的农家乐、农民餐馆、旅社、小商品和旅游纪念品出售等项目也都要制定规范，决不允许出现强行拉客、宰客、强买强卖等行为，要让每一位游客享受到优质热情的服务、卫生可口的饭菜和安全舒适的住所。要时时警示红色旅游从业人员：其言行体现了老区人民的风范，应自觉树立红色旅游的良好形象，以促进红色旅游的可持续发展。 （转载自中国科教评价网http://www.nseac.com）
其次，建立和完善红色旅游教育培训的管理体制和管理机构，进一步加强导游的培训。
红色旅游景点不同于一般的自然景点，承载着丰富的文化内涵和精神内涵，旅游服务人员，尤其是导游的讲解至关重要，必须建设一支高素质、高水平的导游队伍。他们不仅需要通晓当地的革命史，还要了解整个区域乃至全国的革命历史。同时，还应规范红色旅游景区的导游词和讲解词。红色旅游讲解词应做到真实、生动，避免枯燥的说教，多用鲜活的人物和生动的故事再现当年的战事。在名人故居的讲解，也应避免雷同，应把握名人的个性，给游客留下深刻的印象。
因此，景区管理者和旅游企业应会同有关部门编制好红色旅游解说词和红色旅游教材，并要求导游员、讲解员严格遵守纪律，不得胡编乱说。同时，应尽快建立和完善红色旅游教育培训的管理体制和管理机构，建立红色教育培训机构，定时组织人员到旅游发达地区学习，吸收外地的先进管理经验。实行导游人员竞聘上岗，让游客选择自己喜爱的讲解员，进而不断提高其综合素质。总之，应逐步形成科学、系统、有效的红色旅游教育培训管理体系，加快导游员的培训步伐，重点培养旅游管理人才，切实维护好红色旅游市场秩序，确保红色旅游健康有序发展。
第三，规范管理人员选拔聘用机制和激励机制。
红色旅游景区高层管理人员应由过去的任命制转为选拔任用制。应该选用具备一定专业背景，有创新意识能够结合旅游业发展规律，谋求独立发展的学习型人才。景区其它员工的录用招聘应当更加透明化和公开化，应面向全社会进行招聘，总之，红色旅游景区工作人员的录用机制应该是更加灵活的。红色景区作为旅游接待单位，应具有旅游企业的性质，注意把高素质的专家型人才以及社会志愿者吸收加入景区的服务队伍，这样不仅便于发现人才，同时也利于激发员工的危机意识，培养他们的进取精神。