体验经济时代的旅游景区治理模式(1)(4)
2013-10-11 01:28
导读：员工服务是游客亲切感与自豪感的重要来源。在地中海俱乐部，导游是地中海俱乐部的灵魂。像朋友一样与游客同吃同住同娱乐，与游客打成一片。又像一
员工服务是游客亲切感与自豪感的重要来源。在地中海俱乐部，导游是地中海俱乐部的灵魂。像朋友一样与游客同吃同住同娱乐，与游客打成一片。又像一个节目主持人，风趣幽默、恭谦勤快、对游客有求必应。在共同营造景区氛围中，员工起着主导作用。这表现在对游客的服务行为上，包括微笑、眼神交流、令人愉悦的行为、特定角色的表演，以及与游客接触的每一细节。现在的服务业特别重视服务情景中的员工与游客面对面接触的真实时刻治理，这一切都为了给游客一个快乐体验。【参考文献】
[1] Csikszentmihalyi, M. Flow:The psychology of optimal experience. NewYork, NY: Harper
