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论信息技术在旅游业中的应用(1)(1)

2013-10-31 01:52 [内容摘要]信息技术革命在社会生活和经济生活的各个方面产生了不同程度的影响，信息技术在旅游业中的应用导致了旅游业信息化的进程，表现为旅游电子商务的开展和旅游业结构的再造。本文将旅游业作为一个整体，用系统的观点对信息技术在旅游业中应用的现状进行分析，并对其可能出现的发展方向进行讨论，目的在于对旅游业信息化形成整体的熟悉，为继续的研究建立框架。关键词：信息技术 旅游业信息化 旅游电子商务信息技术的蓬勃发展与广泛应用对人类的社会生活和经济生活产生了根本性的、普遍的影响，有人将这一历史进程比喻为发生了一场“信息技术革命”，其后果是使人类社会进进到了所谓的“信息经济”时代或“数字经济”时代。信息技术在社会经济各个部分的应用在不同层次上促使原有的运作机制发生了改变，其终极结果是效率的进步和效果的改善。由于信息技术的应用表现出普遍性的特点，没有哪一个部分能够避免参与到这一“革命”性的进程中来，旅游业也不例外。“信息是旅游业的生命线”（Sheldon 1997）[i]，旅游业适合应用信息技术。然而值得留意的是，信息技术在旅游业中的应用将对旅游业的结构产生影响，一些新的部分将产生，而一些原有的部分要进行相应变化（Dimitrios Buhalis et al 1997），因而有必要针对信息技术在旅游业中的应用这一议题展开讨论。一、题目的提出针对“信息技术在旅游业中的应用”这一议题进行的研究属于“应用性研究”范畴。论题的产生源于三个条件条件：第一，信息技术在社会生活和经济生活各方面的广泛应用使旅游业面对技术升级的题目；第二，信息是旅游业的生命线，信息技术的广泛应用引起旅游业的普遍重视；第三，信息技术的应用有可能对旅游业的现有格式产生影响，即产业结构升级换代，引起旅游业相关部分的留意。这三个条件条件在旅游业的实践中表现为旅游企业在企业治理和市场营销活动中纷纷采用信息技术手段以进步市场竞争能力，争取获得竞争上风，同时人们在讨论以信息中介身份出现的旅行社何往何从。可以看出，对信息技术在旅游业中的应用进行研究，起源于技术应用层面，而回结为技术应用对旅游业的影响。信息技术对旅游业的影响包括对行业的影响和对企业的影响两个方面。对企业的影响，在运作层面上表现为企业采用基于信息技术的新生产运作方式、新治理工具和新营销工具，在治理层面上表现为组织结构的变化、治理过程的变化和经营理念的变化，在战略层面上表现为采用基于信息技术的新手段获得竞争上风。一般来看，最先引进信息技术的是操纵层面，操纵层面的技术升级产生了新的治理题目，要求治理层面做出相应的调整，当治理层面调整到适合新技术的应用时，企业具备了制定新战略的基础。反过来，在信息技术飞速发展的今天，企业在制定战略的过程中不可能忽略掉对信息技术的应用，而为了保证技术的应用顺利实现，要相应地对组织结构等治理层面的题目进行调整。信息技术对行业的影响一般表现为行业内企业之间网络化关系的加强，并有可能形成“竞争合作”关系。而旅游业有其特殊之处。“旅游是混合型产业（hybridindustry），包含多种服务”（Hannes Werthner