旅行社产业地位弱化的原因及对策(2)
2014-05-13 01:02
导读：2.出游方式小型化。随着个性化、消费化时代的来临，散客旅游、家庭旅游、自助旅游越来越多，旅游者的出游方式开始从以往单一的团队旅游听从旅行社
2.出游方式小型化。随着个性化、消费化时代的来临，散客旅游、家庭旅游、自助旅游越来越多，旅游者的出游方式开始从以往单一的团队旅游听从旅行社的安排为主向家庭和亲友型散客旅游转变，个性化旅游成为时尚，自主、自助和自驾旅游蓬勃兴起。
3.旅游消费的周期性被拉平。双休日制度、黄金周制度的实行，使我国全年法定节日达到114天。随着带薪休假、奖励旅游制度的逐步推行，较长时间的度假旅游、周末的城郊休闲旅游、乡村旅游、短程观光旅游，黄金周的中远途旅游等相结合，将熨平旅游消费的周期。
4.旅游者的消费心理更加成熟，盲目从众的消费方式已经发生变化，目的地的选择不再扎堆凑热闹，旅游活动的移动空间与活动频率也更加灵活多样。
（二）信息技术的发展和普及是旅行社产业地位弱化的外在客观因素
计算机技术与互联网的结合形成的信息技术对旅行社行业的影响极其深远。它不仅改变着旅游者的消费习惯和消费行为，也改变着旅行社的业务运作模式乃至整个经营模式。信息技术对旅行社的影响和挑战主要表现在两个方面：
1.信息技术削弱了旅行社目的地供给信息垄断优势，进而影响旅行社的中介地位和旅游最终产品生产者职能的发挥。
旅行社中介服务地位受到网络上供需直接交易的挑战。在旅游产业链上，旅行社一端连接着服务供应商，成为他们产品的销售渠道；一端连接着消费者，为他们提供最终旅游产品。旅行社的中介地位使其掌握着市场交易的宝贵信息资源，在市场交易中控制着主导权。现在大量的旅游服务供应商如酒店、航空公司等已不满足旅行社作为其产品的主要销售渠道，而是建立自己的电子商务交易平台，直接面向最终客户，进行网上预订和支付。甚至非传统意义上的旅游企业也直接介入了旅游电子商务交易，如携程网、e龙网等网络企业，他们利用强大的网络资源、电子交易平台取代旅行社成为旅游服务的提供者。旅行社的优势地位将不复存在。
（科教论文网 lw.nSeAc.com编辑发布）
旅行社的咨询服务功能会受到互联网自动查询功能的挑战。全球分销系统（GDS）、目的地管理系统（GMS）、旅游企业网站和呼叫中心、政府旅游网站等都使普通消费者获取、咨询旅游信息比传统渠道和方式方便快捷。
旅行社设计线路和完整产品受到游客在网上自主设计线路的挑战。利用网络资源，结合自己个性化的追求设计旅游产品越来越成为旅游者的选择。从网上订车票、预定饭店、查阅电子地图到完全依靠网站的指导在陌生的环境中观光、购物，由于网络的交互性和快捷性，游客可以通过网络，根据自己的个性需求制定旅游线路，自主组合成各种旅游产品，从真正意义上实现个性化需求，冲破了由旅行社为自己定制旅游线路所带来的局限性。
2.信息技术的普及应用客观上压缩了旅行社的业务空间，旅行社传统业务运作模式受到前所未有的挑战。旅行社传统的业务运作模式是：经营设施设备主要是电话机、传真机和计算机；通过报纸、杂志、广播等广告媒体进行产品宣传；通过门市部接受客户咨询、报名，或散客拼团或同业批发；依靠社会关系形成固定客户，提供团队旅游产品和服务。旅行社传统业务运作模式的平台是旅行社实体及其网络（门市部或代理商）。而信息技术的发展，使旅行社通过互联网开展与旅游业务相关的商务活动即旅游电子商务成为可能。由于旅游产品是一种不需存储和运输的无形产品，产品的生产和销售过程实际上就是将各类产品的信息组合在一起的过程，这种特性成为发展旅游电子商务得天独厚的条件。
旅游需求转型是旅游需求自身和旅游产业自然渐进的必然结果，但我国旅行社行业对市场的这种深刻变化认识不足，在惯性思维的驱动下，经营同质化的包价观光产品，营销手段主要是价格，其结果是行业的逐步萎缩。旅游市场需求的转型要求旅行社更个性化地满足消费者的旅游需求，提升观光旅游产品的层次和深度，开发旅游新品。旅行社应及时采取多元化、多层次的产品开发战略，以适应并引导旅游需求。作为应对旅游需求转型的策略，旅行社在产品设计上要勇于摒弃传统思维，把视野更多地集中于新领域、个性化产品，逐步把产品开发的重点转移到商务旅游产品、休闲度假旅游产品、特种旅游产品上。在设计开发具体产品时，不只关注产品本身，如产品的特色、分类和在竞争中的定位，更要关注顾客的感受，注重研究顾客在消费时的体验。不一定谋求大批量、大规模的生产和较高的市场占有率，但要强调量身定制，强调产品设计、生产上的差异化、小批量、多批次。为此旅行社应建立客户的消费档案，包括客户的职业、身份、消费能力、性格、爱好。对VIP客户要有专人为其制定旅游计划，设计个性化的产品。
