世博会对上海旅游业的影响及旅行社的对策研究(2)
2014-08-24 01:39
导读：旅行社应该及早树立世博意识，并积极关注世博动态，以提前做好准备。旅行社要研究会展旅游的特点，着手世博会客源市场的调查与分析，以此来调整旅
旅行社应该及早树立世博意识，并积极关注世博动态，以提前做好准备。旅行社要研究会展旅游的特点，着手世博会客源市场的调查与分析，以此来调整旅行社的经营战略，进行旅游产品和路线的设计和更新，提供满足会展旅游需求的服务。
旅行社应该有专门的人员，甚至成立专门的部门跟踪负责世博旅游，也可以将工作分解，安排给各职能部门，如计调部门负责与饭店、交通部门、会展公司的业务预订和营业往来；市场部负责世博期间的客源市场的调查、市场细分和定位，进行市场营销，招徕客源，并根据市场调查对旅游线路进行重新设计和包装，编制新的行程计划。
（二）积极进行市场调查，做好客源预测工作
世博会所带来的巨大客源要求对各旅行社的接待能力和服务水平都提出了很高的要求，无论对大型社还是小型社都是前所未有的考验，而预测世博会前后的客源状况是每一个旅行社都应该重视的工作。
针对世博会，旅行社的客源预测工作主要包括两个方面，一是世博会前后和世博会期间客源数量以及不同阶段的客源数量变化；二是世博会所带来的客源的市场结构分析，主要是境内游客和境外游客分析。首先旅行社应该进行客源数量分析，预测世博会期间的客源高峰以及世博会后客源回落的状况。如2000年汉诺威世博会期间客流变化情况如表一所示：
表一：2000年汉诺威世博会期间客流量变化情况
表一说明，开幕后世博会才会得到更为普遍的关注，随着世博会的进程，游客人数会攀升，而最后几周游客量会达到高峰。根据这一变化规律，结合我国及上海的实际情况，应该可以得出2010年世博会期间上海客流量的大致变化情况。据此，旅行社可以合理分配资源，既要提高接待能力和服务水平，以满足高峰需求，又要尽量减少接待能力的闲置。
（科教论文网 lw.nSeAc.com编辑发布） 而到2005年本届世博会正式注册之前，上海还将再进行一次新的客源规模调查，以得到更为精确的人数预测，这些数据都应该是旅行社进行客源预测的基础。根据这些数据，再结合某旅行社历年接待游客的数量、历年的变化规律以及此社历年的接待量占上海市总接待量的平均比例，就可以大体预测出正常情况下此旅行社在2010年的客源数量及境外游客和境内游客的比例。
（三）进行旅游产品和线路的更新设计
对于旅行社来说，产品创新就是以旅游市场需求新趋势为导向，以旅游资源为基础，正确运用市场细分化原则，对旅行社现有的旅游产品进行更新或设计开发新的旅游产品，开拓新的经营领域和经营线路。在世博会前、世博会期间以及世博会以后这三个不同阶段，旅行社在产品和线路的设计上应该有不同的举措。
首先在世博会的筹办期间，尤其是随着世博会的一步步临近，旅行社的产品和线路应该与世博筹办的过程紧密结合。因为自从世博申办成功，世博会就已经成为游客关注上海的一个最大亮点。而且旅行社在世博前的每一个举动都是在为旅行社更好地抓住2010年的重大机遇做好铺垫，让旅行社在世博期间的经营更加从容和稳健。比如上海一家旅行社已经开发出一项新产品，每年组织大量的摄影爱好者参加展览摄影游，那么到2010年这就会成为一项非常成熟的产品，而且到时这项产品以及多年积累的摄影作品都会成为旅行社进行宣传的宝贵资料，旅行社可以通过摄影展的方式来宣传自己在世博旅游经营方面的优势。
世博期间，旅行社应该从两个方面来进行产品设计。第一，世博会所带来的巨大客源市场的构成是复杂的，根据国别可以分为境外游客和境内游客；根据区域，可以分为长三角地区游客和其他省市游客；根据参观世博会的目的可以分为专业观众和普通观众。不同类型的观众，旅游需求是多种多样的，旅行社应该根据自身优势，选定目标市场，开发特色旅游产品；第二，应该将世博会的各项活动与传统旅游项目巧妙结合。首先应该明确世博期间人们最关注世博会本身的活动，所以旅行社在产品设计上应该以世博会的活动为主导，在行程安排上要以世博会的进程为参考，最好和世博会有关组织部门积极配合，开发具备世博会特色的旅游产品。
