自助旅游者公共信息产品需求实证研究
2014-10-17 01:10
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内容摘要：人们做决策时往往需要大量的信息支持，对旅游者来说，获取信息更为重要。本文以“数字北京信息亭”为例，以消费者行为学理论为指导，从使用者角度出发，分析自助旅游者对“数字北京信息亭”的需求及“数字北京信息亭”存在的问题，从而为政府有关部门的决策提供依据。
关键词：自助旅游者 数字北京信息亭 公共信息
问题提出
人们做决策时往往需要大量的信息支持，而且信息需求有高度的选择性。尽管从信息总量来说，人们每天接触到的信息数量远远超过以前，但在具体到特定事件时，信息的供给是严重不足的。然而，对于某一特定的事件，一切有助于人们进行选择和决策的知识和经验都是有用的信息，因此，人们必须通过信息的获取来减少行为的不确定性。如果人们能够获取的有用信息越多，就可以在更大的程度上消除风险，从而使自己的决策效果达到一定程度的最优化。
对旅游者来说，获取信息更为重要，因为旅游的特点之一就是异地性，因为旅游者的空间移动才产生了旅游，旅游者来到一个陌生的地方，在信息方面产生了相对的劣势，这种信息的劣势是旅游者不能很好地进行旅游活动和容易遭受权益侵害的重要原因。要保护旅游者权益，大力发展旅游业，就有必要建立针对旅游者的信息支持制度，向旅游者提供旅游信息服务。
我国有关管理部门很重视面向旅游者的信息服务，如上海于2000年在全国首创旅游咨询中心，在上海各区县设立了22家咨询中心，向旅游者免费提供旅游咨询。以北京市来说，“数字北京”是北京面向21世纪重要的城市发展战略，是首都信息化的概述，又是首都信息化的建设目标。“数字北京信息亭”是指“设置于公共场所，利用计算机信息网络技术、触摸屏技术、信息查询技术、多媒体技术为社会提供公益信息和增值服务的自助式终端设备”。“数字北京信息亭”由政府提供，是一个典型的公共信息产品，其设立的目的是为了满足社会的公共需要。通过这种公共信息的平台，政府希望为广大市民及游客提供信息化、网络化的工作和生活环境，达到在信息资源、服务资源等方面的共享。
（转载自科教范文网http://fw.nseac.com） 显然，“数字北京信息亭”作为一个信息平台，会给旅游者提供大量的旅游目的地信息，从而给旅游者及时的帮助，解决他们在北京旅游中遇到的困难。
然而，这样一个先进的设备却受到了冷遇，调查发现，这样的便民工具却乏人问津，利用率极低。投入4300万资金打造的城市公用信息网络服务平台应该如何改进，才能使其发挥应有的作用，是本文想要探讨的问题。
研究思路与调查设计
随着社会的进步和发展，消费者的需求日益受到重视，消费者行为学这个领域也得到了快速发展。有学者认为，“消费者在一次市场交易过程中，可以扮演三种不同的角色，使用者是产品的实际消费者或使用者及服务利益的实际接受者；付款者是购买过程中提供货款的人；购买者是在市场上实际参与产品采购的人。这些角色既可以由同一个人或组织单位（如某个部门）来充当，也可能分别由不同的个人或单位来充当。而使用者这一角色对于产品和服务的设计很重要。产品或服务的特点必须是使用者想要寻求的，并且要最好地满足使用者的需要和要求（杰格迪什N
