评价网 > 科教论文 > 经济学毕业论文 > 电子商务论文 > 正文

基于ＣＲＭ的电子商务实施探讨

2013-07-20 01:11 　　摘要：现今。客户关系管(CRM)与商务的结合成为追求利润最大化的新手段，对CRM的定义进行了简单解释。并对网站中如何实施CRM提出了几点建议。
　　关键词：CRM的内涵；网站；CRM的实现
　　
　　1　引言
　　
　　随着的迅速，电子商务不仅成为了经济发展的热点行业，而且对商家的经营理念和营销战略都产生了深刻的影响。通过将CRM和电子商务结合在一起，能够帮助各公司将它们的销售和服务渠道拓展到Internet上，作为“以客户为中心”的解决方案。构建基于CRM的电子商务网站必将成为未来的发展趋势。
　　
　　2　客户关系管理(cRM)的内涵
　　
　　CRM是客户关系管理(Customer Relation Manage—merit)的缩写。客户关系管理最早源于美国，在1980年初便有所谓的“接触管理”专门收集客户与公司联系的所有信息，到1990则出现了包括电话服务中心支持资料分析的“客户关怀”。至今演变成了一套完整的客户关系管理系统。
　　CRM以客户为中心，利用信息技术，准确掌握客户的需求。及时响应个性化需求，在客户需求和客户信息领域的各项业务间实现无缝式连接，使客户关系生命周期中的每一个方面都能够和谐工作。以实现企业利润最大化和客户利益最大化的经营战略。
　　
　　3　CRM在网站中的实现
　　
　　通过将CRM运用到电子商务网站，使用客户信息资源整合，集成统一管理，可以降低企业运营成本为客户提供更经济，快捷，周到的产品和服务。现在我们以惠普服务器销售网站为研究对象，对其网站实现CRM：
　　(1)推行会员制，对客户信息进行有效收集。
　　对在网站上购买服务器的客户推行会员制度。收集大量的会员基本情况和消费信息。其中可以对会员进行分成两类。第一类为个人购买，我们可以收集他们的姓名，性别。年龄，出生日期。身份证号码，学历，个人收入，通信地址，邮编电话，移动电话，电子邮箱等，第二类为企业购买，我们可以收集关于企业的性质，需求量，地址，规模进行了解。然后对这些可靠信息资源进行分析。一般服务器的购买为企业用户，因此可以对批量的订单进行更多地优惠措施。