移动技术对直面客户电子商务模式的影响(2)
2014-06-10 01:23
导读：(二)交易渠道扩展 1.实时订单状态查询。移动技术的实时性和可辩定制性使得客户可以随时随地查询其订单状态,了解企业对客户个人的关心度,从而进步了
(二)交易渠道扩展
1.实时订单状态查询。移动技术的实时性和可辩定制性使得客户可以随时随地查询其订单状态,了解企业对客户个人的关心度,从而进步了客户购买体验。
2.移动支付。可支付手机已越来越普遍,被广泛应用于餐馆买单、家庭购物、购买地铁票或自动售货机中的饮料等。此外,手机银行节省了客户等候服务时间和银行本钱。
(三)移动产品创新
移动产品描述了企业与客户间的产品流渠道。移动技术为企业开发、生产、销售专门适合于无线传输途径的新产品提供了条件,使客户在选择产品时有更大的品种选择面。移动产品为企业呈现了更多的想象空间,迫使企业往思考在把握客户需求之后,如何进一步开发出适合于无线销售的产品或服务:
1.电子产品:如、游戏、软件等。
2.基于位置的产品、服务:如位置触发服务包括位置敏感型计费、位置广告发布、安全服务和增强型呼唤转移;位置查询包括路况、区域天气、导航信息、服务和联机游戏。
3.时间敏感的产品、服务:如标题新闻、天气预告、、航班/火车时刻表等。
(四)多渠道同步
多渠道同步描述了与客户间的所有渠道的综合。这对企业来说将是更加高级的,它将改变产业中领导者对于渠道战略的概念化。通过实施多渠道同步,企业的目的在于从移动营销、移动交易和移动产品等多方面进手,充分利用移动技术为客户带来的价值,提供全面的客户体验。通过全方位的移动技术的实施,企业可以为其所有不同层次的客户,根据不同层次不同的需求,提供不同级别的服务。从而透过不同的渠道,更好的满足了客户的价值需求。对于如何实施这些潜伏的不同层次的移动模式创新,企业必须根据自身的特点,并结合需要应用的层次,才能创造出适合自身的基于直面客户模式的创新模式。
（科教论文网 lw.nseaC.Com编辑发布） 540)this.width=540" vspace=5>
企业直面客户移动商务模式的策略
实施直面客户移动商务模式的企业可以分为两类,即现有的直面客户的商务企业和将要跨越电子商务阶段直接进进直面客户移动商务的企业。这两种不同类型的企业在商务模式转型中有不同的策略选择。
(一)现有的直面客户电子商务企业
客户获取:由于现有的直面客户电子商务企业已经拥有客户群,故其首要任务在于如何从现有客户中挖掘出潜伏的移动商务客户群,或者将现有的客户转移到移动商务客户群,以及如何利用移动设备的高渗透性来接触更大的潜伏客户群。
客户资料利用:基于Internet的直面客户模式企业通常拥有比较具体的客户资料,如何利用这些资料并且从中挖掘出个人需求,制定移动技术一对一服务以增进客户体验是企业应该解决的。
交易收进的分配:确定公道的收费方式成为将移动渠道扩展为交易渠道的重中之重。由于利用移动设备对客户进行销售需要通过移动运营商,因此移动运营商必将希看从中获得部分的销售收进。移动运营商可以按照交易金额的百分比收取用度,也可以每年收取固定的用度来为移动商务企业提供交易服务。
渠道整合:由于现有直面客户电子商务企业已经拥有Internet渠道和传统渠道,发展移动商务之后又增加了移动渠道。如何对这些渠道进行整合,避免出现渠道冲突是一个公司整体战略的题目,也是最难解决的一个题目。
(二)欲直接进进直面客户移动商务模式的企业
相对于现有电子商务企业,这些企业没有现存的客户群,也没有现存的Internet渠道和传统渠道,更没有产品。这些劣势固然限制了这些企业发展客户群的能力,但也给了它们更多的创造空间往拓展渠道和开发新型产品或服务。
研发最适宜的移动产品:新进进者对于现有企业发起的挑战往往是从提供现有企业不能提供的、符合客户未满足需求的产品或者服务。这一点,对于新进进的移动商务企业也是一样,比如开发基于手机的移动中间件、客户端移动软件等等。
（科教论文网 lw.nseaC.Com编辑发布） 确立品牌:在获得一定客户之后,建立品牌与现有企业抗衡则显得更加重要。由于要吸引潜伏客户接受公司的产品或者服务,就是要使客户相信公司的产品能满足其需求、并且是优质可靠的。
