从社会危机看电子商务的发展(3)
2014-06-25 01:04
导读：企业信息化建设几年来一直如火如荼，ERP、CRM等都在企业得到了广泛的应用。特别是此次SARS疫情爆发以来，各级政府部分更是不遗余力地推广电子商务。
企业信息化建设几年来一直如火如荼，ERP、CRM等都在企业得到了广泛的应用。特别是此次SARS疫情爆发以来，各级政府部分更是不遗余力地推广电子商务。例如商务部就曾经发出紧急通知，要求各地大力推动新型贸易方式，充分发挥电子商务的作用，积极支持企业开展网上促销、网上成交等工作，努力进步出口履约率。
中国推进电子政务的发展，创造信息公平和依法治国的良好环境。从上一届国家政府以来，中国政府就一直在大力推进电子政务的发展，努力创造依法治国的良好环境。特别是此次SARS疫情爆发以来，本届政府果断决策，惩办了一批失职渎职的政府官员，赢得了广大群众和国际***的普遍赞扬，向真正负责和实事求是迈进了一大步。政府目前一手抓抗“非典”，一手抓经济，其中一项重要的内容就是抓电子商务和电子政务的建设。
反思此次危机中的政府行为，推进电子政务的意义更主要的应在于能够更好地创造信息公平和依法治国的良好环境，为电子商务的发展提供制度保证。一方面要反思如何定位政府的责任，现代化进程中的政府应该是有限的政府，治理范围有限、权利与责任应该有限；另一方面更重要的是创造信息公平，要反思如何保障人民群众的知情权、话语权和监视权，传统行政中的政务不公然，直接导致了危机处理的混乱。监视既包括***监视，也包括通过法律和组织手段实现的参政议政、选举罢免、评价督导等多项内容。“制度重于技术”，惟有一个开放透明的政府，才有可能言必行、行必果，才有可能真正赢得人民群众的信赖，也才有可能真正带领中国走向现代化。没有依法治国和***监视的环境，不仅电子商务，即便是传统商务的发展，也无法保证健康和持久。
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电子商务本身的发展，包括硬件技术和软件规则，是能否终极迈进崭新天地的直接动力。从技术角度看，互联网目前应该仍然只是发展的低级阶段。中国有可能捉住重新“洗牌”的机会，由于下一代互联网将是崭新的技术，从光纤到路由器、交换器，再到上层的服务器，甚至操纵系统、各种系统软件，以及与此相关的各种标准，都将产生革命性的变革。
从软件和规则的角度来讲，电子商务的发展需要多方面的齐头并进，包括因地制宜地采取电子商务策略。不论是企业流程重组（BPR）还是客户关系治理（CRM），都需要企业全面综合考虑影响购买者行为和需求的所有因素；不同的贸易模式需要有不同的侧重点，B2C可能更加关注分销渠道和贸易机构将怎样把产品卖给终极用户；B2B则可能更加关注内部的运作，用度与利润的平衡。游戏规则可能在不同的时期体现出不同的重点，价格战和服务战都可以成为企业竞争的宝贝，题目的关键在于超越单纯利益的考虑，营造最为基础的诚信环境，促进电子商务全行业的发展。
