电子商务下供给链成员信任机制的建立(2)
2014-07-28 01:14
导读：另外还有B to G（企业与政府间的电子商务）等，由于究其商务活动内涵与B to B类似，因此这里暂不予讨论。 3 如何建立供给链成员间的信任机制 对于如此
另外还有B to G（企业与政府间的电子商务）等，由于究其商务活动内涵与B to B类似，因此这里暂不予讨论。
3 如何建立供给链成员间的信任机制
对于如此错综复杂的关系，应如何建立一个有效的信任机制来保证供给链成员间的相互信任、进而促进整个供给链运作效率的进步呢？
3．1 对供给链成员应慎重选择，可实行“淘汰制度”
对供给链节点企业而言，在供给链形成之初，就应充分考虑信任这一因素，选择自己信任的企业来做合作伙伴，而这种信任的建立必须以一定的考核、求证为支撑，对于已经成为合作伙伴的企业，要有一套完善的标准来进行评估，一旦低于考核标准，便应进行淘汰，寻找其他可依靠的合作伙伴。只有这样，才能保证供给链的其他成员对整个供给链保持信任度，保证他们对预期回报的信心。而在电子商务环境下，对于供给链中的单个用户而言，也应有一套身份认证体系，只有让企业确认了用户的身份属实、用户也确认企业的资料属实，才能使交易双方取得信任，才能保证交易的顺利进行。
3．2 形成有特色的“链”文化
建立一个相互间客观信任的供给链后，还必须有一定的主观努力来增进成员间真正的信任，主要手段有、交流、信息共享等，在此基础上形成有特色的“链”文化，并在此过程中得到更多进步。对于企业与企业间、企业与消费者间、消费者与消费者间这三种不同关系，建立信任机制的手段也不尽相同。
3.2.1 间信任度的提升
（1）促进成员间的、交流。首先，必须让供给链各成员意识到“一损俱损、一荣俱荣”这一根本原则，使他们不再将自身仅局限于一个小团队，而是修养整个供给链各成员的大同盟。其次，经常进行团队学习及
培训。团队学习既包括显性知识又包括隐性知识。随着具有不同的专业知识技能的成员之间知识交流和整合过程的不断深进，一方面在成员之间加强彼此技术知识能力的把握和了解的同时，还使自身的知识技能不断得以进步和完善，这就使得个体不仅增强了对其他成员所拥有的技术角色和能力的了解，进一步强化对他人的能力和技巧的尊重和信任，同时也增强了对自身能力的信心，从而使得以自我价值感与目的感为基础的信任能够得以形成并逐渐强化和加深。另一方面，团队个体成员之间知识的交流和共享的结果，不仅在于使个体成员技能的增强，更重要的是，在这一过程中，组织会形成自身所独占的超越个体知识技能简单相加的知识技能存储和增值系统。这一知识技能系统就成为组织实现其绩效目标，努力实现自身价值最大化的重要基础。有了这一系统的积累，成员才能对组织整体的远景目标布满信心，从而使自己所在团队对整体能力产生一种信任感，并随着组织知识技能系统的积累和增值而不断增强。因此，可以说团队内持续进行的学习过程同时就是团队成员以及个体对团队整体的信任不断强化的过程。
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（2）建立供给链企业之间的广泛有效的交流机制。信任的建立是以认知为基础的，而除了在建立供给链之前对各供给链企业的能力进行评估外，还应该加强供给链企业之间的广泛有效的交流机制，加强供给链企业之间的沟通可以进步供给链企业的信任度。因此，应该建立有效的机制使得供给链成员之间可以进行全面、频繁、公正的交流。
（3）供给链企业之间的交流除了强大的贸易关系外，还应该包括供给链的信息系统的共享。在现实中，往往供给链企业之间的信息共享程度很小。供给链治理要求企业与企业之间及时的交换信息，因此，为加强供给链企业之间的交流沟通，必须建立有效的供给链治理信息系统。一味的封闭信息给供给链企业之间的协作带来不利，但假如对供给链企业的核心业务信息或制胜秘方也在供给链间共享的话，那样就很轻易泄漏贸易秘密，从而轻易被同行模仿造成损失，因此企业应该确定在多大程度上将内部信息在供给链间共享，即应该确定授权信度。供给链企业可以根据需要确定合适的信息共享程度。
