电子商务对消费者购买行为的影响分析(3)
2014-07-29 01:08
导读：（４）电子商务对消费者评估选择、做出购买决策的影响 电子商务不仅极大方便了消费者对欲购商品的信息搜集，缩短了信息搜集的时间，而且网上也提
（４）电子商务对消费者评估选择、做出购买决策的影响
电子商务不仅极大方便了消费者对欲购商品的信息搜集，缩短了信息搜集的时间，而且网上也提供了比较具体的商品信息，帮助顾客做出选择，使得评估选择这一阶段缩短。有了购买意向的消费者需要做出一些具体的购买决策，即购买哪种品牌、在哪家商店购买、购买量、购买时间、有时还要决定支付方式。由于电子商务是采用信用卡、电子支票和数字现金等电子货币进行网上支付，而我国目前缺乏满足电子商务要求的交易用度支付和结算手段，银行的电子化水平不高，安全性差，银行网之间相对封闭，尚不能承担网络支付的角色。正是由于电子支付系统的不完善，网上购物者不仅担心一次电子支付是否会实现，而且担心电子支付是否会导致个人的信息（如银行账号、密码等）丢失或暴露。因此大多数消费者还停留在通过电子商务了解市场行情，进行商品信息的搜集、比较和评价阶段，实现网上购物的数目还比较有限。即使在网上达成了交易，也主要通过传统支付手段完成支付，如邮局汇款等方式，但这种支付方式又使原本简单的购物复杂化了。
正是由于网上支付系统的不完善，目前的电子商务主要停留在第一、第二层次，即电子商情和电子撮合，电子支付的应用还不广泛。也就是说，目前的电子商务还是广义的电子商务，即各种网络与传统商务活动的结合，既可以包括纯粹的网上交易，也包括应用网络完成整个交易活动的一部分，再通过传统商务方式完成剩余的部分，终极完成整个交易。
（５）电子商务改变了消费者购后行为
消费者购买商品后，往往会通过使用和他人的评判，对其购买选择进行检验，把他所觉察的产品实际性能与以前对产品的期看进行比较。消费者若发现产品性能与期看大体相符，就会感到基本满足；若发现产品性能超出了期看，就会感到非常满足；若发现产品性能达不到期看，不能给他以预期的满足，就会感到失看和不满。消费者是否满足，会直接影响他购买后的行为。假如感到满足，他下次就很可能买同一品牌的产品，并常对其他人称赞这种产品，而这种称赞往往比广告宣传更有效。假如感到不满，他除了可能要求退货或寻找能证实产品优点的信息来减少心理不平衡以外，还经常采取公然投诉或私下的行动发泄不满，如向生产或经营企业、新闻单位、消费者团体反映意见，向家人、亲友和熟人抱怨，劝说他们不要购买该企业生产的其他产品。
（科教论文网 lw.NsEac.com编辑整理） 互联网大大方便了消费者购后感受的倾诉，并且使这种购后感受的影响面扩大了。以前消费者的购后情感主要影响其四周的亲人、朋友、邻居、同事、熟人，现在消费者通过网上的论坛、QQ群、虚拟社区、博客等各种渠道，向素不相识的人表达其购后感受，影响的半径扩大了。当然，商家的网站也为消费者提供一个信息沟通的平台。消费者可以在所购商品的企业网站上，向企业传递信息、发表意见，将其对商品的评价告诉企业，还可以通过电子邮件向生产商提出自己的想法和建议。这不仅增强了企业和消费者的情感及关系，而且自觉或不自觉地参与到企业的产品开发和改进工作中，成为对企业最有帮助的合作者。
主要参考文献
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