Ｂ２Ｃ电子商务的适应性缺陷及其改进(2)
2014-07-31 01:00
导读：对传统业务流程改进有局限性 电子商务作为现代商务模式，固然对传统的商务业务流程进行了有效的优化和改进，但在实际经济情况下，仍有很多业务流
对传统业务流程改进有局限性
电子商务作为现代商务模式，固然对传统的商务业务流程进行了有效的优化和改进，但在实际经济情况下，仍有很多业务流程环节保存着传统的业务方式，由于使用传统的商务活动可以更好地完成企业的经济目的，这些业务流程无法通过实施新技术得到改进。那些消费者愿意亲手触摸、仔细检查的产品就很难通过电子商务来销售。
在创造良好的商店购物环境促使顾客购买方面，零售商已经积累了多年的工作经验。店面设计、布局和商品的摆放称为销售规划。零售职员也把握了很多销售技巧，可以来发现顾客的需要并找到产品或服务来满足这些需要。这些销售规划和职员的倾销技术是很难通过电子技术的链接方式来实现的。
正是由于现在的传统企业在经济行为发生过程中，传统的流程操纵并没有让其感到压力，企业还是可以依靠原来的流程给企业带来收益，所以，企业在电子商务业务流程改造方面并不积极，这就直接影响到企业电子商务应用的深度和层面。目前企业内部存在的“信息悖论”现象可以较好的来说明这一点。因此在目前的B2C电子商务形式下，对于那些需要个人销售技巧的商品（如房地产销售）或者个人建议对估价影响很大的商品（如高档时装、古董或易变质的食品）来说，更适合通过传统贸易渠道销售。也就是说，在现有的技术条件下，有些商务中的业务流程是不能使用电子商务的。
企业对B2C电子商务的认同度不高
目前在国内从事B2C电子商务的购物网站中，近三分之一有传统零售业务，三分之二为纯粹的网上商店。这一情况正好与国外相反。例如欧洲在线商店有三分之二是传统零售业务。这表明我国的传统企业对于利用互联网开拓业务还不是很积极。这样导致纯粹的B2C电子商务网站与传统零售商相比在商品价格上毫无竞争上风。 B2C电子商务适应性缺陷的改进策略
（科教范文网http://fw.NSEAC.com编辑发布）
面对国内B2C电子商务面临的诸多不适应环节，B2C电子商务企业也在不断进行着尝试，通过各种技术、宣传等措施加强其健康的发展。
移植传统的销售规划和技能
为达到在网上成功销售的目的，B2C电子商务网站必须能够将销售规划技能移植到网站上。商品的销售规划技能与商品个性有密切的关系。销售规划技能等适宜网络的商品，要重视其在网络上的延伸。这类商品以图书、影碟为典型。根据ACNielsen的调查数据显示，我国最受欢迎的网上商品中书籍和影碟的比例分别达到56%和24%。
图书和光盘等品牌商品很轻易通过B2C电子商务的方式进行销售。由于同一版本的每本图书都是一样的，顾客不用往关心图书的尺寸、新鲜程度和其他特征，在购买前无需亲身查看图书，只要按书名订购即可。而且B2C电子商务网站可以向顾客提供远远多于普通书店的图书，这是电子商务的一个上风。通过计算机技术同样可以实现像传统书店购书时发生的对图书内容的阅读。显然，在图书销售领域，电子商务的上风要大于传统商务的上风。另外，像影碟类商品，网络消费环境下可以通过片断的欣赏和在线简介来决定其购买，但在传统市场的销售中很少实现
电影片断的欣赏。在这些商品的销售中，传统市场的销售规划技能完全可以向网络市场延伸，从而实现并扩大此类商品的在线销售。
在消费行为产生过程中，假如业务流程既具有商品化的特征又需要消费者的亲身接触，这种业务就可以采用电子商务和传统商务相结合的策略。
留意商品网上促销的顺序
网上促销商品的信息与消费者对商品虚拟展示的信任度有一定的关系。目前消费者愿意在网上购买的商品价位一般都较低，这本身就源于消费者对网上商品质量的怀疑以及对消费行为的安全性的警戒，其网络消费行为还具有一定的尝试性。在这种情况下，电子商务企业有必要先推广廉价的和传统的商品，由于对于这些商品，消费者相对较熟悉，所面临的风险也相对较小，这符合当前网络消费者的网络消费心理。
