基于顾客价值的电子商务运营体系分析与改进(3)
2014-08-08 02:50
导读：3.库存治理。由于商品低生命周期和订单的波动影响，致使库存治理难度较大。主要表现为缺货现象严重。特别是喜欢的商品、新品，特买品经常缺货，打
3.库存治理。由于商品低生命周期和订单的波动影响，致使库存治理难度较大。主要表现为缺货现象严重。特别是喜欢的商品、新品，特买品经常缺货，打击了购买热情。为降低缺货发生的销售机会本钱并减少库存本钱，在采购时，可与供给商在合同中约定一定数目和价格的商品回收。如采购(T t)数目的商品，其中T为概率较大的一次订货量，t为防止短期缺货而做的不确定性定货量。假如发生缺货，t可作为短期的缓冲；假如发生积存，由供给商按照约定价格回收。这样做的效果就是由销售和供给双方共同承担市场中的不确定性风险，并通过扩大销售实现供给、销售双方的利益共享。同时对缺货情况妥善处理，能及时补到货，缺货商品在网上应该有所提示，并通过E-mail、手机短信及电话及时主动通知客户。
4.配送治理。目前国内电子商务企业基本在仓储治理方面选择自营，在配送方面则选择外包，通过公路、空运完成长区间运输，再由快递公司或中国邮政(EMS)实现终端派送。从发展核心竞争力的角度出发，同时考虑到营运控制力与商务信息安全性，企业基本不会选择将全过程物流自营，普遍选择业务部分外包，而选择自营整体物流业务的则少之又少。为考虑配送时效性、配送本钱、服务质量等综合因素作国内配送网络规划。根据地域分布，分别采用公路、铁路、航空等运输工具以及直送、转运等配送方式。
四、总结
创造顾客价值是公司目标的驱动力，顾客价值的提升与改进涉及到公司整体营运体系的改进，而在不确定的电子商务环境中以提升顾客价值为条件，从而进步企业在同行业的竞争力。本文从电子商务B to C业务模式中的客户价值出发，对顾客需求、产品选择、价格和品牌、增值服务及客户关系进行了分析，总结了电子商务运营体系下的商品特性、订单波动、支付方式、配送支持、服务政策等方面制约顾客价值的因素，从服务水平分类、商品治理、库存治理、配送治理等方面提出了改进方案。
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