电子商务实验室建设方案(2)
2014-09-10 01:18
导读：3．电子商务实训室的布局 电子商务实训室的布局可参考图1-2，分组的作用是为学生讨论方便，也可以设计成6人一组或8人一组。相关的硬件、软件可根据
3．电子商务实训室的布局
电子商务实训室的布局可参考图1-2，分组的作用是为学生讨论方便，也可以设计成6人一组或8人一组。相关的硬件、软件可根据学校的实际情况决定。
三、电子商务实训的主要内容
1．数据库应用
通过桌面小型数据库（ACCESS）及大型数据库（SQL Sserver2000）的学习。步建立数据库的概念，能够使用Access自身的查询工具及Access编写SQL查询命令等。能够使用外部工具通过通用接口调用数据库中数据进行贸易数据分析。
2．网络应用
网络应用实训的主要内容有局域网组网、交换机配置、路由器配置、治理、无线网等。通过网络基础的学习难能够进行RJ45双绞线的制作，能够进行简单的局域网的组网，并能对进行一般故障的维护。通过对网络的进一步学习能够使用路由器将局域网接进互联网。能够划分虚拟局域网及配置无线接进点。
3．网站建设
网站建设分成2部分，一部分为技术网站建设，另一部分为商务网站建设。技术网站建设的主要内容实训有IIS配置、WWW服务器配置、FTP服务器服务配置、ODBC的设置。商务网站建设的主要实训有虚拟主机的申请、虚拟主机的参数及实用方法。商务网站的规划设计与治理等。
4．网上创业
网上创业实训主要有商务模式、CA认证、物流配送、网上银行、网络营销、域名申请等模块。
5．呼唤中心
呼唤中心(Call Center)又称为“客户服务中心”，它是指企业利用现代通讯手段集中处理与客户交互过程的机构。用于不同目的的呼唤中心所采用的技术的复杂性可以有很大的区别，不同呼唤中心的功能也会有很大的差别。典型的呼唤中心一般由程控交换机（PBX）、自动呼唤分配（ACD）、交互式语音应答（IVR）、计算机语音集成（CTI）、呼唤治理系统（CMS）、客户关系治理（CRM）、在线录音系统（Call Logging）等组成。座席员的典型工作方式是，戴着耳麦，眼前摆放着已联网的计算机，一边通过电话与客户通话，一边录进或修改与客户有关的数据。呼唤可由客户发起，也可由呼唤中心发起。电话仍然是呼唤中心与客户联络的主要方式，但也不局限于此，有的呼唤中心还提供其他的接进渠道，如网上呼唤、文本交谈、自动传真、Email回复等。 随着九十年代电信技术和计算机技术的发展，将计算机网络和通讯网紧密结合起来的呼唤中心解决方案已成为第三代呼唤中心主要特征，现在，各行各业都有越来越多的人们意识到呼唤中心的重要性，并且在使用类似的电话呼唤中心为用户提供服务。随着全球网络技术，特别是互联网技术的迅猛发展，呼唤中心系统逐渐由普通电话走向了网络技术，其通讯手段是传统电话、IP电话、网络站点和电子邮件的集合。
（转载自http://zw.nseac.coM科教作文网） 呼唤中心是目前电子商务客户关系治理重要的环节，主要的实训有客户服务、客户投诉、客户咨询、市场调查、市场推广、客户关怀、直销等模块。
6．物流实训
电子商务中物流主要考虑物流的信息化题目，主要的实训以第三方物流实训为主。
第三方物流系统（TPL）是一种实现物流供给链集成的有效方法和策略，它通过协调企业之间的物流运输和提供后勤服务，把企业的物流业务外包给专门的物流治理部分来承担，特别是一些特殊的物流运输业务。通过外包给第三方物流承包者，企业能够把时间和精力放在自己的核心业务上，进步了供给链治理和运作的效率。同时，第三方物流系统提供一种集成运输模式，它使供给链的小批量库存补给变得更经济。
四、电子商务实训报告的撰写
电子商务实训报告的主要内容有：
1．实训目的。实训所能达到的预期目标和要解决的题目，例如：电子钱包网上购物的实训目的主要有银行电子钱包登录、银行卡进行购物转账及银行卡购物情况查询。
