电子商务诚信题目及其策略(2)
2014-11-04 01:06
导读：3.3 完善信用体系建设 没有诚信就没有电子商务的健康发展，完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面： （1）建立可查询的网上企业和个人信用信息
3.3 完善信用体系建设
没有诚信就没有电子商务的健康发展，完善的电子商务信用体系应包括以下几个方面：
（1）建立可查询的网上企业和个人信用信息数据库。实现各个资信机构的信用信息全国互联，继而建立类似个人身份证、学历学位证书一样的治理和查询系统。不管是个人信用信息，还是企业信用信息，该系统应该是覆盖各方面社会活动信用的资信系统。以便于人们随时查询企业和个人信用状况，而的开放性保证诚信资料的更新。
（2）建立第三方的信用评价机制。传统商务中建立直接互相信任关系的做法，最常见的一种就是利用第三方资信公司进行资信调查和评级，或利用国际信用证来保证交易双方的支付和运输能够顺利进行。电子商务同样如此，也需要适合其发展的网站认证。
（3）政府部分建立信息监管机构。该机构主要负责监管企业自身网站发布的产品信息的真伪；监管中介机构为各企业发布产品信息的真伪，审核各企业网上交易条款，并进行数字签名。对企业网站和企业发布的产品信息进行严格监管，应做到及时，处罚力度大，在监管中避免贸易前的背信。
3.4 致力网站建设，做到以消费者为中心
由于网上购物时消费者不能直接触摸商品，网上购物消费者最大的担心是商品的质量，因此网站应对上网产品提供详尽的描述，尽量保障商品先容和图片的一致性；保障用户的隐私权，对消费者个人信息和购买的商品制定了严格的保密制度；增加网站的安全性，保护信息不被外部或内部的不良使用；增加网站的品牌着名度，增加用户的购买信心。
3.5 进步产品和服务的质量
高质量的产品和服务还是消费者进行网上购物、网上交易所追求的根本利益。电子商务企业要及时了解并满足用户的最新要求，必须进步产品的前期、中期和后期的服务，进步网络在线以及网下的服务水准；要求企业将网上业务与网下服务相结合，对用户的题目及时回复，对暂时不能解决的题目应诚恳地做出解释；为了方便消费者咨询、查询和投诉，可提供类如800热线电话或人工服务等传统手段；对于仓促做出决定的顾客，同意他们在一段时间修改订单；经常与用户保持联系，使用户从信任产品到信任企业，由信任企业到信任企业的未来，从信任企业到信任整个电子商务，来促进我国电子商务健康有序的发展。
（科教作文网http://zw.ΝsΕAc.com发布） 1 袁.电子商务环境下国际贸易的变化趋势[J]．黑龙江对外经贸，2004(2)
2 柴跃廷．我国电子商务发展战略与对策[J]．中国创业投资与高,2004(4)
