基调系统中国搜索引擎竞争环境调查报告摘要(2)
2014-11-16 01:00
导读：服务水平表现指数—— 可靠性指数 排名 中国搜索引擎 1 Google（中国） 服务水平表现指数—— 反应速度指数 排名 中国搜索引擎 1 百度 Google（中国）反应
服务水平表现指数—— 可靠性指数 排名 中国搜索引擎 1 Google（中国）
服务水平表现指数—— 反应速度指数 排名 中国搜索引擎 1 百度 Google（中国）反应速度及可靠性方面都表现出色，在多项反应速度和可靠性范畴也较其他网站优越。正如基调的调查研究报告（如下）显示，中国互联网的整体状况甚佳， 而Google 在整体排名中跻身于首位。服务水平测试应用了七项主要丈量指标以决定整体排名的优越者：宽带使用（也就是 ADSL)、拨号回应、回应时间的一致性、地理区域的一致性、网站的负荷处理能力、服务可用度和网站中断时间。
取得成功的重要推动因素和行业最佳标准 基调系统还对各项推动因素进行复杂的统计，以确定有那方面的用户体验对网站成败最大。 推动因素分析不仅解释了网站表现背后的原因，还显示了各网站应集中改善的范畴，以最有效地达到理想的业务表现。 对搜索引擎而言，对用户满足度、未来倾向使用度和品牌忠诚度产生最大影响的推动因素包括主页吸引力、一般搜索质量和影像搜索质量。
主要推动因素 排名 推动因素 1 主页设计和吸引力 2 一般搜索质量 3 图像搜索质量 基调系统把各个网站的上述推动因素进行比较，确定影响成功的重要因素。Google 在主页设计和吸引力、一般搜索和图像搜索方面表现最佳。它简洁的整体设计、搜索结果的高相关度和不夸张的广告编排都是Google 的强项——对中国用户而言亦具吸引力。 基调的调查发现，在搜索质量和使用原因（为用户带来的价值）两项推动业务成功的因素方面，其他网站的表现较为优越。
音乐搜索质量 排名 中国搜索引擎 1 百度 百度在音乐搜索范畴表现最佳。 这次调查研究中的MP3搜索分类是特别为中国市场加进的。在这项排名中，百度用户的满足度较高、搜索质量较高，及搜索结果相关性较高且有较佳排列。
使用原因 排名 中国搜索引擎 1 阿里巴巴/ 雅虎中国 阿里巴巴/ 雅虎中国在提供方便搜索途径的显着上风获得用户的认可，并明显领先于其他搜索引擎。 使用阿里巴巴/ 雅虎中国邮箱的用户在使用该网站搜索功能时感到更加方便，也有意在未来更多使用其搜索功能。
意见反馈 为了更深进地了解各网站在个别推动因素方面的表现和原因，基调系统的分析师在研究表现最佳网站的同时，亦研究了各调查参与者在调查期间提出的反馈意见。这些数据都是利用基调数据分析工具，从中国参与者提供的答案中选取的。 例如，在主页设计和吸引力和一般搜索质量方面，用户特别偏爱Google中国的简单风格。网上用户针对Google中国的评论包括：
主页设计和吸引力 ·“我喜欢Google简单、明了的主页设计。” ·“我喜欢它的简单、整洁。” ·“总的来说，它的设计和安排很好。” ·“网站的结构简单、清楚”
一般搜索质量 ·“搜索结果相关性非常高；甚至广告都与搜索相关。” ·“搜索结果完全是我想得到的。”
达到全球最佳技术标准 在一个月的时间里，基调系统在中国境内四个站点进行服务水平测试，在每个网站丈量约13,000个数据点。调查结果显示，四个网站均达到或超出了互联网可靠性和反应速度的全球最佳标准。事实上，中国搜索引擎业已经超出了当前公认的优异标准。例如，宽带（如ADSL）搜索均匀反应速度介乎0.35秒和2.7秒之间，行业公认的标准是1.5秒。丈量结果显示中国搜索市场整体状态良好。 此次调查研究的完整报告还深进剖析了其他影响服务水平的因素，包括：拨号回应、回应时间的一致性、地理区域的一致性、网站的负荷处理能力、服务可用度和网站中断时间。
中国用户不满度较高
