基调系统中国搜索引擎竞争环境调查报告摘要(3)
2014-11-16 01:00
导读：这次调查其中一项出人意料的结果，是相对北美用户，中国用户在使用搜索引擎时的不满度较高。不满原因主要包括搜索结果重复 （50%的参与者对这方面
这次调查其中一项出人意料的结果，是相对北美用户，中国用户在使用搜索引擎时的不满度较高。不满原因主要包括搜索结果重复 （50%的参与者对这方面表达不满），搜索结果排序欠佳（43%）和搜索结果分歧时宜（36%）。此次调查研究的完整报告并深进分析了中国用户对搜索结果不满的具体原因。 有趣的是，中国用户的不满情绪和不满的范畴介乎35%到50%，而北美用户的此类数据仅为十多个百分点。 这表示在搜索质量上，所有中国搜索公司仍有巨大的改善空间。
基调系统中国搜索引擎用户体验排序 这份摘要刋载了基调系统中国搜索引擎用户体验排名的主要结果。 此次调查研究的完整报告也包括逾百项丈量数据等资料。这些资料不仅反映在各用户体验评审种别下表现最佳和最差的网站，更解释各项排名的原因。以下的分析项目将可提供更多启示：
基调系统推动因素分析 这次研究的关键性结论源自对各网站排序的理解。 基调系统复杂的推动因素分析指出了有那些范畴的用户体验最能影响网站的成败。这分析并找出影响网站表现的最重要因素，从而反映有那些范畴应该得到特别的关注，以提升在关键领域方面的表现。
被访者分类 调查研究中，被访者分类帮助我们了解特定用户群如何与调查中的各网站互动和反应。基调系统将主要评审指标放在业内差距最大的分类群中进行调查，如高收进和低收进群体。
定性 基调系统调查团队使用特别的定性分析工具分析被调查对象的评论，寻找和比较各网站的共同性。我们每份报告的定性分析是一样的，这些工具为逐一比较各报告的用户反馈提供了公平、定量的方法。
互联网惯例比较 调查参与者不仅比较同一行业中不同网站的用户体验，还将其与其他业务类型网站的使用体验作比较。基调系统提供网站与互联网的惯例作出比较，该公司不仅了解其网站与同业均匀水平的比较，还可比较其网站与互联网惯例之间的差异。基调系统的通过对上百个不同行业的评估结果，找出互联网普遍的惯例。
纵向比较 基调系统用户体验排名为纵向比较和行业标准提供了坚固的基础。 这次是对搜索引擎市场的首次调查（第一轮），基调系统计划从此每年进行一次定期调查。每次调查都将采用类似的研究方法，调查分析的基础是基调系统同一评审标准，因此每次的评审数据都有可比性。
基调系统用户体验调查研究 基调系统是领先的用户体验调查研究服务供给商，提供行业性和度身订造的调查服务，研究用户在网上的行为。基调系统的调查研究为多个纵向行业在网上用户体验方面和行业趋势和网上竞争策略方面提供启示。 基调系统用户体验排名为各行业提供了业内主要网站用户体验的可比标准，关注网站体验如何客户行为和态度。基调系统对多个行业进行用户体验排名，除了搜索引擎外，还包括银行、信用卡和零售业等。 基调系统服务水平排名提供了特定行业主要网站的水平标准，评估一个网站的服务水平是否满足客户的需要。与用户体验排名一样，基调系统亦为多个行业进行服务水平排名。
竞争基准分析提供竞争策略方面的启示 行业需要量度进展的评审准则了解客户行为背后的原因策略优次规划相对强项和弱项策略建议竞争基准量度网站持续地成功的评审准则深进分析客户反馈意见、态度和行为推动因素分析与竞争对手的可比分析表现优异同业的最佳标准
基调系统 基调系统(Keynote System)（纳斯达克代码： “KEYN”） 创建于1995年，在提供改善网上贸易绩效及通讯的服务方面，拥有全球的领先地位。 基调协助超过2300家和13000名个人用户提升技术，让他们在网上贸易方面达到业内最优越的水平。基调深信“没有系统化的数据，网上贸易不可能得到有效治理”。作为独立和可信的第三方，基调为资讯科技和市场方面的治理职员提供中庸之道的同业可比指标、竞争环境分析和营运数据分析。基调从贸易用户的角度出发，量度网站、宽带服务和移动通讯的服务水平和客户体验。 作为互联网表现评估的权威，基调在全球逾114个地点，超过66个主要城市，治理市场领先的基础设施，包括1,600多部分析电脑和移动装置，量度各项服务水平。同时，基调通过由超过16万名消费者参与的互动网站测试，评估他们的用户体验。这些收集用户的看法的测试和行为数据，为电子贸易治理背后的关键提供答案。基调通过覆盖广泛地域的丈量服务、实地的监测设备、竞争环境分析和用户习惯分析，确保客户在网上服务水平和整体用户体验方面较竞争对手领先一筹。
