评价网 > 科教论文 > 经济学毕业论文 > 电子商务论文 > 正文

电子商务流程变革的理论框架研究(2)

2014-11-22 01:01
　　
　　电子商务流程变革同流程变革有很多共同之处，但它们之间也存在着差别，主要的差别在于电子商务流程变革是利用Internet变革现有的业务流程，创造适合电子商务顺利开展的业务流程的过程，如表1所示。电子商务流程变革的重点并不是简单地开发一个电子商务系统，而是将新的基于Web的信息系统同现有的组织内部系统以及属于顾客和供给商的外部系统集成起来。Jeffcoate等（2000）学者的研究表明，中小企业实施电子商务的关键成功因素包括对业务流程的改进、基本信息系统的集成以及业务伙伴关系的建立。
　　
　　三、 电子商务流程变革的理论框架
　　
　　电子商务流程变革的理论框架是由战略规划、变革的启动、变革的实施、变革结果的评估等几部分构成，如图2所示。
　　
　　1． 战略规划。战略规划就是勾画出组织变革的蓝图，它是对组织内外部环境进行综合分析的结果。分析组织的变革环境必须经过深思熟虑，否则就很可能会给组织带来损失甚至灾难。
　　首先，战略规划应该搞清楚变革的动机。组织实施电子商务流程变革的动机大致可以分为生产驱动型、市场驱动型和技术驱动型三种。生产驱动型包括降低本钱、进步效率和促进内部交流等动机；市场驱动型包括扩大市场份额、抬高顾客撤出的门槛等动机；技术驱动型包括对落在竞争对手后面的恐惧、对获得技术领先地位的渴看等动机。
　　其次，战略规划要进行可行性分析。可行性分析主要包括分析组织现有的技术水平、本钱因素、组织中职员的素质以及对风险的承受能力。其中，本钱因素不仅包含人力本钱的开支还包括电子商务基础设施的购买、维护等，尤其是对现有信息系统改造的本钱。
　　第三，战略规划需要制定电子商务流程变革的目标。在对变革的必要性和可行性分析的基础上，需要确定变革的范围、变革的程度及变革的时间等比较宏观的目标。
　　第四，知识治理作为连接电子商务流程变革过程的桥梁，贯串电子商务流程变革的始终。通过将知识治理的方法应用于电子商务流程变革之中，无疑将有助于电子商务流程变革的成功。为了获得有关变革环境的较为全面的知识，治理者可以从有关电子商务和流程变革的知识库（Knowledge Depositories）里寻找相关组织变革的案例、咨询专家的评论和分析文章，也可以通过召开专题讨论会（Workshops）的形式对变革的必要性和可行性进行探讨。参加专题讨论的职员除了组织内部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括组织以外实施过电子商务流程变革的专家以及顾客、价值链上的合作伙伴等。