电子商务市场中信任战略的建立与实施(2)
2014-12-04 01:14
导读：2.拍卖交易系统。AUCNET 独特的通讯网络来自于卫星和地上电缆，它们的 主性能与全日本7 ,000家二手车经销商联系。它们可以实时地收到来自于日本各个角
2.拍卖交易系统。AUCNET 独特的通讯网络来自于卫星和地上电缆，它们的 主性能与全日本7 ,000家二手车经销商联系。它们可以实时地收到来自于日本各个角落的经销商所发出的拍卖 投标信号。在拍卖过程中，清楚的图像以及专用终真个便利性使拍卖者有身临拍卖场的感觉 。这种技术保证了交易的公正性和便利性，它是拍卖过程中必不可少的因素。
（二）制度信任
任何技术性手段终极都要由人来实施。尽管先进的技术条件是AUCNET公司成功的必要条件， 但该公司在制度和规则方面的创新保证了交易过程中的产品质量，减少了网络“柠檬”题目 的存在。从而使消费者相信了营销商对质量的承诺。
1.检验制度。在确定了检验标准之后，检验员的检验工作就显得特别重要了 。AUCNE固然提 供了所拍卖汽车的具体信息，但是，二手车的卖主必须请AUCNE自己的技师对汽车进行检验 ，然后进行分级，才能实现终极的交易。检验员是实现检验制度的关键角色。公司对每个检 验员的敬业精神和技术水平有严格的要求。AUCNET首席车辆检验员雅则高桥对AIS的评论， 说明了检验制度的形成过程,并说明了车辆检验过程是如何成为AUCNET成功基础的：
“检验的可靠性是这个系统的核心。假如有人想抄袭我们的想法，即使他们有相同 的硬件，检验制度仍然是我们的竞争上风。最初，我们采用了拍卖场所的检验标准，但后来 从投诉和经验中得到启示，于是我们调整了准则，使得检验更加严格和科学。［4］7 ”
AUCNET现有140多个资深检验员。一次检验均匀要花七分钟，顶尖的检验员每周均匀能够检 验大约130辆汽车。检验员每检验一辆汽车检验员可以获得2,500日元。在有些情况下，新检 验员假如表现良好还可以得到固定的薪水。
本文来自中国科教评价网
2.电子合同。每个参加AUCNET交易的经销商都必须和它签订电子合同，它规 定了参与人的责 任和结算款项等具体内容，并且还具体规定了电子合同的实施过程。比如，合同规定假如卖 者通过AUCNET成功地卖出了汽车，那么他必须在交易确当天或第二天将汽车交给买者，否则 ，他将被处以高额的罚款（并将罚款终极交给买车的人）甚至于被驱逐出市场。反过来，如 果买者取消了电子交易或者延迟付款，他同样会被处以罚款。由于AUCNET在日本具有很高的 声誉，因此，扣除会员的使用权是一项非常严厉的惩罚。
图1 AUCNET公司的“声誉链”
（三）信任的动态治理
在网络经济条件下，信任不是一个静态的而是一个动态的现象。因此，必须将信任的治理动 态化。AUCNET 对信任的动态治理实际上是围绕“声誉链”的治理与维护来进行的。AUCNET的“声誉链”开始于二手车的电视拍卖，并且从时间（从1985年开始）和空间上（现场二手 车拍卖市场、二手摩托车市场和鲜花市场）向外延伸。对“声誉链”的治理过程实际上是信 任战略的一个重要的组成部分。“声誉链”延伸的结果是，更好地发挥和保持自己的竞争优 势，实现了联合与多样化经营。假如我们把AUCNET的“声誉链”与营运模式整合联在一起的 话，我们可以把它表示为图1。
四、竞争上风
AUCNET的质量中介运行模式改变了传统市场中介竞争的基础。先进的技术系统所支撑信任战 略大大减弱了地域、劳动力资本、规模等因素在经济发展中的作用，而难以模仿的车辆检验 系统和严格的检验制度正逐渐成为竞争成败的关键因素。固然技术系统和技术标准是AUCNET成功的主要因素，但如何将技术的可行性转化为制度性的现实却是建立电子化质量中介要 面对的挑战。AUCNET 成功就在于实现了这种转化，并终极形成了富有特色的质量中介模式 （见图2）。
（科教范文网http://fw.nseac.com）
AUCNET的竞争者之一，日本的另一家二手车拍卖公司JAANET也曾经想建立一个网上拍卖组织 ，该公司使用一种特别的静止摄像机给汽车拍摄，然后通过电话线将图像传输到JAANET，但 效果很不理想，以只有不到400个会员的结果而结束了与AUCNET的竞争。日本有限公司的负 责人荣赤羽对他只使用AUCNE而没有参加JAANET有以下解释：
